12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-22 00:452023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 無癸初 2024-05-22 00:36讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-22 00:0755MB
查看87MB
查看68MB
查看89MB
查看27MB
查看92MB
查看44MB
查看94MB
查看59MB
查看11MB
查看手机扫码安装仲恺农业工程学院
网友评论更多
1哥惜爱,却被伤!
這款軟件下載簡便,操作也很簡單
5:11 推荐
淡年华: 来自广安市
煙メ点的寂寞 :仲恺农业工程学院超級好用啊,一鍵開服,很穩。 来自榆林市
不明关系 回复 Bu败De男神 :軟件挺好的,大家趕快下載吧!
1金钱打造资本
耳機很具專業性,很好用
2:50 推荐
爺就是王の吾等跪下:這款軟件是朋友推薦的,比較好用。 来自常德市
μ爷′走遍天下 :仲恺农业工程学院轉換功能很強大,很喜歡。 来自陇南市
此男值得擁有 回复 耍酷是爷的资本 :非常實用的java開發軟件。jcreator主要是為用戶java用程序或applet元件開發設計的。
1劳资一上线,全球都停电
哇哈哈,真的很好用啊,用光影魔術手修圖很方便,操作簡單,功能和某修圖專業軟件不相上下。
17:31 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:可以在電腦上玩手機遊戲了,嘻嘻。 来自攀枝花市
风华初成 :仲恺农业工程学院非常好用,擁有稅務局的職能,所有業務都可以在軟件申報。 来自大同市
放学别跑! 回复 ゜我的高傲,尔等岂懂 :是特別安全微星顯卡超頻工具