12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 做一个拉风的男人 2024-05-22 16:20IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 坏脾气、TM有错么メ＂ 2024-05-22 15:31從農家“方寸地”到致富“聚寶盆”——脫貧地區發展庭院經濟觀察
作者: 闹市老友 2024-05-22 13:54學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-05-22 13:52
消息稱英特爾 CEO 基辛格 5 月下旬第三次到訪台積電，重啟 3nm 合作 65MB
查看
迪士尼 Disney+ 第一季度訂閱用戶減少 400 萬，連續兩個季度下滑 92MB
查看
新時代 我在中國 93MB
查看
2023境外商協會駐遼機構第五屆年會在遼寧大連召開 85MB
查看
叮咚買菜 Q1 營收 50 億元同比下降 8.2%，目標今年實現盈虧平衡 83MB
查看
?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 19MB
查看
快手上線新農人扶持專區 三農紅人計劃升級 26MB
查看
中國式現代化的長三角實踐：在“一江一河”交匯處，把最好的岸線留給市民 78MB
查看
一天破案！利津公安破獲3起“白日闖”入室盜竊案 68MB
查看
重磅更新！QQ 音樂 2024 版本推出「我的唱片架」等創新體驗 15MB
查看
手机扫码安装东莞理工学院
网友评论更多
1へ戴草帽の王子
是一款非常好用的軟件，值得信奈哦
21:42 推荐
魍生：我覺得2010版也很好用啊，之前一直用2007的，試了2010以後就用2010了。 来自马鞍山市
安静的复苏 ：东莞理工学院輕鬆製作個人文件、郵件列表、電子雜誌等。 来自安康市
不乱于心不畏将来 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：朋友介紹的軟件，很實用。
1╭ァ男人，炫耀
可以使用它提供的工具進行瀏覽或者合並成一個BMP圖像。
8:57 推荐
柔情ゞ尒男人：廣告是啥，開個會員，看啥廣告! 来自上饶市
＂哥的悲伤#倪看不到 ：东莞理工学院功能強大、操作簡單的MOD、TOD視頻格式轉換工具 来自绍兴市
绝城歌 回复 我给的约定 ：無限寶是課後網學習工具，下載後一定要安裝，否則是沒有辦法上課的。
1固执旳大男亽°
節省了辦稅的時間和成本，還有一些常用的小功能，推薦。
14:12 推荐
长衫先生：太給力了吧，昨天刪的文件幫恢複回來，真的太及時了。 来自东莞市
春宵假寐 ：东莞理工学院McAfee Stinger & Raptor(邁克菲殺毒軟件)是全球較大的安全技術公司邁克菲出品的一款反病毒安全軟件，殺毒軟件，如今McAfee殺毒軟件是全球較暢銷的殺毒軟件之一。 来自亳州市
淡年华 回复 过火给的错 ：軟件功能很實用，專業性也很強
1收回你的温存
簡單直觀清晰的用戶操作界麵，快捷的完成各種功能的使用
8:41 推荐
倍儿坚强：簡單百寶箱，這個工具還是很實用的，玩遊戲很必要，裏麵有很多遊戲的小工具。 来自苏州市
何必讨好 ：东莞理工学院是可以聽很多古風原創歌曲，這些都是QQ音樂沒有酷狗也缺少的，而且百度音樂的界麵更沉穩大氣。 来自宜昌市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 沦落少年终为王 ：使用很簡單，操作也不難