12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1时光催老了少年の心
修出圖透露出滿滿的非主流的味道，真的很逗。
21:17 推荐
一个没了情绪的男人：主打就是遊戲，不像友商靠女主播出位博眼球，總的來說虎牙做的很好。 来自连云港市
戒躁 ：twitter下载真的值得推薦的一款軟件，很喜歡 来自镇江市
称霸酷比 回复 爷丶有爷的范° ：
1劳资是栋栋拐
大家都推薦說好的軟件，用了不會後悔的哦
14:39 推荐
风闻她很美：這個CuteFTP Pro我已經安裝了，用起來感覺不錯，感謝分享！ 来自大庆市
一衹情書 ：twitter下载為公司推薦的軟件，反正覺得挺好用的。 来自上海市
帅的不明显 回复 Sun暖夏少年 ：Wipe 2013是一款免費易用和強大的工具，可以清除用戶瀏覽器的曆史記錄，很是喜歡
1μ爷′走遍天下
這是一款特別好用的軟件，下載也很方便。
5:18 推荐
爺就是王の吾等跪下：一直在“模仿”，從未被超越。 来自北京市
Bu败De男神 ：twitter下载這款軟件專業性挺高的，使用範圍也挺廣泛的 来自莆田市
阴间 回复 ペ大龄男青年 ：一款簡潔快速的原型圖設計工具。適合軟件團隊、個人在軟件開發的設計階段使用，值得大家使用哦
1爷只爱她。
這個軟件用了很多年了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。
16:38 推荐
别愛：53KF客服係統可以對接微信平台，這個功能特別讚，微信那邊有好多客戶的呢。 来自泸州市
隔離思想的癫狂っ ：twitter下载可以對安卓設備進行控製，用處十分廣泛，推薦下載。 来自郑州市
悲徒 回复 风闻她很美 ：這是朋友推薦的軟件，很好用