12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 你惊艳了我的时光 2024-05-22 01:02
膠帶、泡沫、紙盒……當快遞包裝遇到垃圾分類，你會如何處理？ 28MB
查看
中國操作係統行業唯一獲獎企業！統信 UOS V20 榮獲 IXDC AWARD 國際體驗獎 62MB
查看
如何解讀《深圳經濟特區優化營商環境條例》？這個短片告訴你答案 84MB
查看
中國武俠→中國科幻，中國科幻電影揚帆“走出去” 76MB
查看
一季度“水運江蘇”活力迸發 經濟穩步恢複帶動港口生產加速回暖 45MB
查看
全球首個！5G異網漫遊是什麽，如何使用？ 85MB
查看
聯合國秘書長歡迎黑海港口農產品外運協議延長兩個月 23MB
查看
“紅樓”之舞，何以舞動人心 64MB
查看
太火爆！普渡機器人推出變形金剛品牌特別活動，貨架一掃而空！ 29MB
查看
大學生第一部手機怎麽選 來京東 818 手機節跟榜購機省錢又省心 46MB
查看
手机扫码安装端午节放假2023年放假时间表
网友评论更多
1时光催老了少年の心
cst沒有其它的文件分割軟件那麽出名，但我用著很舒服，會一直支持下去的
14:25 推荐
挑剔旳男人够资本：你可以替換update-binary或updater-script文件到工作目錄, 本軟件將會為你完成打包工作。 来自莱芜市
仰着头，倔强骄傲 ：端午节放假2023年放假时间表還不錯哦，操作很簡單，用起來也很方便。 来自宜春市
孤独的男孩 回复 爺就是王の吾等跪下 ：支持多平台、多主播同時錄製主播直播視頻，超級nice，推薦下載。
1爷不死ゞ你都是孙子
這款軟件對於我們商家來說很讚，該有的功能都有，總之商家必備~
19:54 推荐
闻人诺：這款軟件是朋友推薦的，很好用也比較實用 来自吉林市
冷眼旁观装B狗 ：端午节放假2023年放假时间表自從有了易我數據恢複向導咋也不怕數據丟失了 来自重庆市
过火给的错 回复 不畏孤独。 ：功能強大，操作簡單，很是使用哦
1爷、跪下唱征服℡
這是我用過的最好的軟件，值得推薦。
8:29 推荐
你渲染我整个空城◇：這是一款功能很實用的軟件，下載也很方便快捷。 来自漯河市
哥、有哥的谱 ：端午节放假2023年放假时间表一款免費多功能的多媒體格式轉換軟件，軟件不不錯，很實用的，幾乎支持所有類型多媒體格式! 来自雅安市
假正经先生. 回复 狂躁不安的心 ：使用方法很詳細，對發票的管理真的很到位了，推薦推薦!
1哥、有哥的谱
非常好用啊，安利安利，瘋狂安利。
5:41 推荐
渭我心暖i：挺不錯的軟件，商品采集，功能齊全，讚一個。 来自吉林市
惯饮孤独。 ：端午节放假2023年放假时间表這款軟件挺好用的，大家可以下載 来自遵义市
浅时光 回复 奇葩硬汉 ：壓縮後的圖片質量基本沒什麽變化，實現無損壓縮
1×别在 我面前出现ゝ
超越抖音可能性不大，但是作國內短視頻的NO2應該還是沒問題的
13:15 推荐
爷的霸气你学不来：領取CDK就能激活免費加速了,買遊戲基本都用gogo助手。 来自邯郸市
╅霸气メ豪门╆ ：端午节放假2023年放假时间表操作便捷、界麵簡潔且功能強大的工作生活計劃任務提醒軟件 来自德州市
与风为伍 回复 惯饮孤独。 ：又用了一次重裝係統，非常好用，一次安裝就搞定了。
1坏脾气、TM有错么メ＂
最愛的就是可以聽到很多素人在唱歌發歌，所以我覺得還是比較好的
11:38 推荐
你拿什么资本跟我傲：功能很強大的一款投影軟件，特別喜歡。 来自邵阳市
从良 ：端午节放假2023年放假时间表能輕鬆完成辦公需求，不錯的軟件。 来自琼海市
姐的霸气归属 回复 弍弌。 ：整體感覺還不錯，速度挺快的，如果內容再豐富些就更好了，整體的體驗感覺再提高些!