12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 高端大气上档次 2024-05-17 05:28孩子英語學不好？用優學派，跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 峩只是壹位、爱妳的先森 2024-05-17 04:02趙龍在南平三明調研：發揮生態優勢做強特色產業 加快推動綠色低碳高質量發展
作者: 陪你洗澡 2024-05-17 03:47
防控外來物種，人民日報聚焦福建互花米草綜合治理 22MB
查看
中國品牌日“福見福品”係列報道：福建生活品牌成消費者心中的記憶 81MB
查看
《家長課堂》進社區 “帶娃”“興趣”兩不誤 54MB
查看
“中新·申見”前沿圓桌訪談聚焦數字科技引領高質量發展 96MB
查看
我國登頂科考隊返回6500米營地，雪冰樣品順利運抵大本營 52MB
查看
寧化玉扣紙：古法造紙再現生機 74MB
查看
張超音新書喜馬拉雅《山水人文的影像探尋》分享會舉辦 49MB
查看
百年古船“穿越”歸來 23MB
查看
趙龍會見中國-太平洋地區民間友好論壇嘉賓代表 95MB
查看
【央視快評】人民幸福是最大的人權 48MB
查看
西班牙國防部：已培訓約3500名烏克蘭軍人 32MB
查看
全國母親節天氣地圖出爐 “天選過節指南”請查收 67MB
查看
政協委員風采② 96MB
查看
李家超：對國泰航空空乘歧視乘客事件感到痛心，類似情況不容再發生 96MB
查看
布局養老金融 中信銀行聚力打造有溫度的年金服務 45MB
查看
手机扫码安装terrible
网友评论更多
1暗杀对象
這款軟件很具專業性，功能也較為豐富
5:35 推荐
不牛B 咋做你男人：這是一款非常好用的軟件，值得信奈哦 来自曲靖市
寂寞叼烟小帅哥 ：terrible很好用，功能很齊全，操作也很簡單，推薦下載。 来自莱芜市
萌妹纸的霸气范 回复 傷感シ男子 ：zoc terminal是一款終端工具，它有著類似於securecrt的功能，具有行標簽製定，曆史命令，多窗口等功能特性，也是一款很適合linux係統管理員使用的一款軟件
1俊的抽象▂_
轉換速度很快，個人覺得還是很好用的。
5:26 推荐
爷只爱她。：一直都用IE的瀏覽器，覺得挺好用的。 来自濮阳市
℡谁懂男人 ：terrible百田的遊戲是我玩過的最不坑的遊戲，簡直是良心到家了。 来自东营市
谁能给哥幸福 回复 戒躁 ：試了一下psp模擬器，效果簡直逆天了。
1风华初成
軟件很小，安裝起來也很方便。
6:55 推荐
M、先生：一直都用的yy，感覺是所有語音裏麵最好用的了，用它來做直播是最好用的，非常流暢，一點也不卡。 来自永州市
劳资拽你管不着 ：terrible它可以防止DVD影碟上的軟件(例如PC-Friendly)的自動運行。並且，你可以在碟片插入與取出時啟動用戶自定義程序。 来自柳州市
精致的小男人R3n 回复 渭我心暖i ：學校說要用希沃白板5官方版軟件，跟著其他老師慢慢摸索，發現很容易上手，也還不錯。
1深入
特別好用的軟件，歡迎大家下載
8:36 推荐
被记忆的高温：講真，音悅台電腦客戶端是一款不錯的音樂軟件，很多最新的MV啊上麵都有，作為一個愛音樂的孩，我挺喜歡的。 来自六安市
ミ指尖的烟味残留 ：terrible一鍵轉換，特別方便。 来自衡水市
眼里是阴谋 回复 被记忆的高温 ：很OK。
1败给没头脑
好用，軟件小，沒有什麽插件。
8:23 推荐
爷：狠耀眼：軟件本身是非常好的，從第一代就開始用了。 来自温州市
泡泡先森▽ ：terrible可以把所有下載的地圖保存在硬盤上 来自营口市
c1）：烟味 回复 上了膛的枪 ：真的破解了ID，厲害了。