12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 卑微都是为了谁 2024-05-17 22:14端雲一體化雲開發，助推 HarmonyOS 應用與元服務高效開發
作者: 我不爱任何人 2024-05-17 21:012023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 别把现在当未来 2024-05-17 20:57
較大安全事故責任領導或終身職業禁入 86MB
查看
這麽近 那麽美 周末到河北丨雄安新區：芳菲四月天 傾城牡丹香 45MB
查看
2023 湘江人工智能高峰論壇暨長沙昇騰人工智能創新中心上線儀式圓滿舉行 62MB
查看
關於2021年7月份深圳市衛生健康委隨機監督抽檢結果的公示 43MB
查看
蘇丹衝突雙方達成為期7天的停火協議 43MB
查看
冀雲長鏡頭丨開局新觀察①山水“充電寶”，“蓄”勢向前跑！ 22MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】一線調研看開局 | 增速全國第一！ 一季度全省交通運輸建設項目投資同比增長44.8% 98MB
查看
Japan starts releasing Fukushima nuke wastewater into ocean amid protest, opposition 55MB
查看
俄外交部宣布禁止奧巴馬等500名美國公民入境 68MB
查看
2021年度館藏動物標本和文博資料中心書庫維保項目招標公告 78MB
查看
手机扫码安装恩施天气
网友评论更多
1陈獨秀
匹克五筆打字通免費版是我非常好用的輸入法，非常適合我們這樣拚音不行的人
18:14 推荐
爺就是王の吾等跪下：很好用，軟件綠色麵安裝，使用起來也非常方便，點讚。 来自汕头市
那年那季那少年 ：恩施天气我再也不用操心我學區裏麵的電腦了，因為它們在日常使用時就已經得到了完善防護，而且重啟時就能恢複原狀。冰點還原精靈官方版大大簡化了我們的工作，同時讓我們能更專注於其他重要的項目上。 来自乐山市
萌妹纸的霸气范 回复 Bu败De男神 ：世界時鍾，內置了三千多個城市的位置，你也可以自行添加。
1请你说爱我
一個令人難以置信的速度快，顧名思義。
5:44 推荐
九州尽灭.：很不錯，好多遊戲資源，主要下載速度還很快。 来自武汉市
爷：狠耀眼 ：恩施天气浮雲人臉搜索(人臉搜索引擎)是一款非常實用的視頻人臉搜索工具 来自鞍山市
不等式de高姿态 回复 不牛B 咋做你男人 ：這款軟件真的特別好用，是我用過的最好的軟件
1M、先生
一直在用的一款遊戲輔助工具，很好用。
15:40 推荐
容我鄙视：軟件操作比較簡單，功能也很實用。 来自酒泉市
無癸初 ：恩施天气可記錄並自動比較學生曆次考試成績。 来自呼伦贝尔市
柔情ゞ尒男人 回复 指间的余烟 ：東西很好用，使用這款軟件瀏覽圖片真的非常方便喲，會堅持使用的。
11.个狠oK的男人
這是一款相當優秀的軟件，操作簡單，功能強大。
22:30 推荐
一个人的搁浅°：獵豹免費wifi真好用，手機可以免流量上網啦 来自潍坊市
你在心上 ：恩施天气軟件挺好的，趕緊下載吧 来自南通市
好男人，光芒四射。 回复 好男人，光芒四射。 ：直接對所輸入的數據進行搜尋，讓你不論在何時都能夠找到該事件發生時的一些特定信息。
1μ爷′走遍天下
軟件操作比較簡單，也很好用
4:16 推荐
忍受你所有的小情绪。：主要用著很方便，很有業務直接就能辦理，不用特地跑到稅務局去辦。 来自丽水市
公子薄情 ：恩施天气這是一款非常好用的軟件，值得大家下載試試看哦 来自张家口市
独自霸占你的美 回复 任你摘星揽 ：n-Track Studio是一款跨平台軟件，支持WAV，MP3，WMA，OGG，FLAC，AIFF，CDA。SNG，SGW格式音頻。電VOB格式轉換器》是一個功能強大的VOB視頻格式轉換工具,值得被使用哦。
1Bu败De男神！
這款軟件上手很快，功能也很實用
9:23 推荐
此男值得擁有：快速可以添加多個文件，支持批量轉換，非常受用 来自濮阳市
我不爱任何人 ：恩施天气功能很全麵，基本上平時需要用到的基本都有，很好用，推薦。 来自吕梁市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 帅到自然醒 ：Network LookOut Administrator是一款遠程管理軟件，非常實用哦。