12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 此男值得擁有 2024-05-18 00:58山東食品高質量發展行|蘭陵美酒:“內外兼修”一脈酒香千年綿延
作者: 与风为伍 2024-05-18 00:21信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-05-17 23:42推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: Bye:小時候 2024-05-17 23:2421MB
查看52MB
查看13MB
查看37MB
查看35MB
查看71MB
查看68MB
查看97MB
查看56MB
查看74MB
查看手机扫码安装故宫门票预约官网
网友评论更多
1〆我呼吸着你的呼吸
使用方便,投入少,見效快。
3:15 推荐
及時行樂.:BestCryt是一款創建並支持加密的虛擬分區的軟件 来自湖北
劳资就这么个范 :故宫门票预约官网還可以,之前是學習的時候拿來測試的,後麵用著感覺還不錯。 来自濮阳市
潇洒↘过头ぃ 回复 戒躁 :BSC Designer提供了基本的績效管理功能
1断桥
這款軟件很具專業性,使用範圍也挺廣泛的
11:52 推荐
薄荷微光少年时C:GoodSync(文件同步軟件)是一個高效文件同步工具 来自五指山市
好男人都怕老婆 :故宫门票预约官网好用,就喜歡這種簡簡單單的截圖軟件,功能也很實在。 来自衡水市
大雨还在下吗 回复 ¼de坏男人 :一款非常實用的軟件。值得信奈
1不二臣.
10:16 推荐
上了膛的枪:前炒股時看最多就是同花順炒股軟件,軟件可靠真的很可靠。大而全的一款炒股應用,聚集了國內眾多炒股高手。 来自浙江
我不爱任何人 :故宫门票预约官网軟件操作比較簡單,也挺好用的。 来自揭阳市
信我可好。 回复 戒躁 :軟件很容易操作,下載也很方便快捷。
1渭我心暖i
driver magician是一個非常容易使用的驅動程序備份工具
8:25 推荐
何必讨好:這一代的IE很穩定,安全性也很高,反正用著感覺挺好。 来自南通市
及時行樂. :故宫门票预约官网可以把電腦上的音視頻都轉到iPad上,隨時隨地看電影欣賞音樂。 来自常德市
上了膛的枪 回复 眼里是阴谋 :功能挺齊全的,用起來方便。
1南下。
可以根據用戶設定的經緯度範圍下載圖片
13:18 推荐
你只有一张厌倦的脸%:搶張回家的票簡直腥風血雨,居然真的被我搶到了哎。 来自惠州市
戒酒消愁 :故宫门票预约官网不錯不錯,裏麵的單機遊戲玩著挺好玩。 来自海南
少メ鈎吲爺ヾ 回复 大雨还在下吗 :軟件界麵美觀,操作簡單,無需額外學校,任何人都可以輕鬆操作。