12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-18 02:27
小折疊爆款！OPPO Find N3 Flip 火熱開售，多種福利真香來襲 31MB
查看
乒乓球聯誼賽 19MB
查看
中國—中亞峰會|田園古村開啟新生活 44MB
查看
楚王車馬陣出土文物陳列館正式揭牌開館 41MB
查看
再次登榜｜億達科創入選“2023 年度軟件和信息技術服務競爭力百強企業” 71MB
查看
創城新行動，一起當拍客！“文明青島隨手拍”小程序上線了！ 67MB
查看
【黨旗在基層一線高高飄揚】江西坑口村：“紅色”村莊甜蜜事 55MB
查看
乒乓球聯誼賽 36MB
查看
啟動！荊州區垃圾分類主題宣傳月活動正式拉開序幕 89MB
查看
華為 Mate X5 折疊屏滿血回歸 1 秒賣光 抖音小紅書英雄聯盟等率先適配 31MB
查看
手机扫码安装4399
网友评论更多
1如此丶妩媚的男人
程序可實現選擇部分表格一起打印，防止在excel文件中操作誤點情況
22:23 推荐
゜阴郁づ 少年：小破站也用了挺久的了，看視頻沒廣告是很吸引我的一點，看有的番劇要會員那也可以接受，畢竟叔叔還是要恰錢的，一起插入的廣告也不礙眼，不強製下載，也不顯眼，這個也挺好的，現在的新用戶也多了，我們不能要求每個人都素質拉滿，還是建議入站的題難度加大一點，像以前一樣把我們二次元的特點突出一點。還有就是退出有小窗口是可以在設置關的，不要再因為這個無腦給差評了。 来自鸡西市
〆霸气开爷° ：4399用了很久的一款軟件,值得推薦 来自新余市
复制 回复 何必讨好 ：用著很好，用來備課，操作也非常簡單。
1那年那季那少年
頁麵很簡潔，沒有什麽廣告
0:55 推荐
酒治不愈：好用，又小又快，比那些其他的好多了，不是專業需求特別精準的話，推薦使用 来自常德市
我不爱任何人 ：4399喪屍大本營帶來炫酷的享受，帶領大家如大師般深陷其中智鬥妖魔。 来自嘉兴市
温存你的温柔° 回复 猖狂°爷的资本 ：主要為了玩明日方舟，還不錯，運行起來還是很快的，也不卡頓。
1帅的不明显
用著還行吧，功能很多，很實用。
1:37 推荐
夢醒念紅顏°：用來批量下載確實不錯，開源免費，相對比較穩定。 来自四川
狂躁不安的心 ：4399支持多語言，包括簡體中文和繁體中文。 来自白山市
悲徒 回复 爺就是王の吾等跪下 ：可以輕鬆的管理局域網，個人還是比較喜歡的，推薦。
1深入
虛擬光驅功能上都是大同小異，不過這款軟件呢，體積很小，運行速度還是值得點讚的
14:56 推荐
陪你洗澡：還不錯，雖然 U容量 變小了，但 U盤速度變快了。 来自山东
浅时光 ：4399winhex是一款非常好用的用來對付各種日常緊急情況的小工具，可以修複和檢查各種文件，非常喜歡。 来自张家界市
怪咖 回复 替我挡风 ：非常棒，很是喜歡哦
1时光深存少年梦。
凡人H264格式轉換器是針對目前H.264編碼視頻推出的專業視頻格式轉換軟件。它可以幫助您將幾乎所有流行的視頻格式，很是喜歡
22:36 推荐
爷输过，但没服过：挺好用的 對於我這種離了網不能活的人來說 太棒了 来自渭南市
为你烫的烟疤 ：4399還不錯吧，安裝簡單，查詢精準 来自南充市
暗杀 回复 倍儿坚强 ：很多朋友推薦使用的一款軟件，值得推薦