12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
放心托，安心育——區嬰幼兒照護服務指導中心開展暑托大“體檢”
作者: Bye：小時候 2024-05-17 22:19來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 伙计你别拽 2024-05-17 20:49中國經濟圓桌會丨李慧：支持新能源汽車發展的政策措施將進一步完善
作者: 性别男，爱好女 2024-05-17 20:21
創新服務器係統設計 浪潮信息發布融合架構 3.0 48MB
查看
國圖技術助古籍“益壽延年” 可批量脫酸百公斤文獻 88MB
查看
忠誠，鐫刻在英雄旗幟上——走進空降兵某旅“黃繼光英雄連” 91MB
查看
XSKY 星辰天合：軟件定義存儲，解密數據基礎設施的未來 53MB
查看
跨境視頻營銷還能怎麽玩？ 萬興科技旗下萬興播爆解鎖新招式 91MB
查看
杭州南站配套幼兒園新建項目獲得初步設計批複 22MB
查看
駐韓美軍士兵擅入朝鮮被朝拘留 25MB
查看
河北計劃到2027年貨物貿易進出口總量突破8000億元 99MB
查看
滴普科技 x 國貿地產再牽手，數字化驅動地產行業破局增長 75MB
查看
跨境視頻營銷還能怎麽玩？ 萬興科技旗下萬興播爆解鎖新招式 78MB
查看
手机扫码安装景德镇
网友评论更多
1坎坷.
這款軟件是朋友推薦給我的，主要看遊戲賽事，不過看主播吃雞也挺有意思。
17:31 推荐
左手淡淡烟草香：設置轉換後自動關機，可以為您節約寶貴時間。 来自邯郸市
活的无可代替 ：景德镇任何人都可以免費下載並且使用 Wireshark，在價格上麵是無以匹敵的。Wireshark深受廣大協議分析愛好者、網絡運維工程師及科研人員的青睞。 来自泰州市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 仰着头，倔强骄傲 ：給力的殺毒軟件，電腦安全滿分。
1烟,少年的心
即使不在家，也能隨時隨地觀看家裏情況，很不錯的軟件。
24:40 推荐
聆听、你的伤：sunwear日娃大佬已經帶團隊幫他破解了 来自浙江
老酒挽旧友 ：景德镇？？見過很多人都推薦過的軟件 来自日照市
伙计你别拽 回复 卑微都是为了谁 ：學車寶模擬駕駛軟件超級好用，讓你不用出門就可以聯係開車，很方便
1高姿态、男子
放學回來就抱著手機看同學們在什麽發表了什麽圖片，說了什麽話，像微信朋友圈一樣。網課視頻畫質清晰，跟平時上課一樣。沒事刷刷“同學圈”，和同學聊天還是挺好玩的。
14:58 推荐
爷只爱她。：可以同時處理很多種樂譜，厲害了 来自通辽市
c1）：烟味 ：景德镇這款軟件是朋友推薦的，比較好用。 来自定西市
及時行樂. 回复 薄荷少年微微凉° ：軟件使用方法非常簡單，功能也很強大，挺合適我們公司用的
1公子薄情
雷電模擬器官方版很好用的，讓我能玩更多的手遊了。
23:40 推荐
Bye：小時候： 来自遂宁市
做一个拉风的男人 ：景德镇埃及盧克索 来自上海市
爷的霸气你学不来 回复 傷感シ男子 ：軟件還是比較好安裝的，不是很複雜的。功能多，基本滿足視頻監控的一些需求。
1弍弌。
？？用了很久的軟件，值得推薦
4:27 推荐
ミ指尖的烟味残留：超級好用的，有很多小功能很實用 来自邵阳市
及時行樂. ：景德镇這款軟件很容易上手，功能也很實用 来自山东
M、先生 回复 沦落少年终为王 ：學會五筆以後長期使用該軟件，漢字輸入速度一直很棒。