12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1無癸初
可以支持U盤分區，這樣U盤裏的文件更加容易分類了
20:21 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：規範化 来自威海市
如果年少注定要轻狂 --- ：神农架用了很久的一款軟件，特別好用 来自肇庆市
猜不透的男人 回复 好男人都怕老婆 ：一款用了不錯的軟件，很是喜歡哦。
1穿拖鞋走出高调
文件完美的被保護，加密行很強，很穩。
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_神1.樣的男人╮霸气十足：這款平台玩家挺多的，大家一起玩匹配的時候還挺有趣的。 来自四川
坎坷. ：神农架即使過了這麽久還是喜歡這款視頻合並軟件，值得下載。 来自汕头市
Bu败De男神 回复 戒酒消愁 ：軟件很好操作，功能也比較豐富
1Bu败De男神
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惯饮孤独。：大學專業需要用CAD，下載到安裝到使用完全沒問題，很OK! 来自巴彦淖尔市
酒治不愈 ：神农架生成後還可編輯、繪製二維碼，製作更有個性的二維圖片 来自吉林
一个没了情绪的男人 回复 哥、有哥的谱 ：該軟件的視頻錄製功能很強大，使用很久了，特別喜歡這個功能，會堅持使用的。
1煙メ点的寂寞
軟件挺好的，不錯。
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坎坷.：管理的很方便，不錯。 来自信阳市
不畏孤独。 ：神农架用戶可以自己選擇統計圖紙的基礎幅麵。 来自曲靖市
爷的天空__云雾缭绕 回复 沦陷在n1眼眸※ ：挺不錯的軟件，記憶方式與眾不同，可以根據自身實際情況調整。
1此男值得擁有
我的顯卡比較老了，官網都找了好幾個驅動沒有，找不到對應型號的驅動。還好用萬能驅動給整好了，還能將就用一段時間。
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゜我的高傲，尔等岂懂：適合各路電商、微商精英們的使用。 来自来宾市
劳资就这么个范 ：神农架很好，讚一個 来自厦门市
活的无可代替 回复 没人疼的孩纸づ ：與Live CD相反,包含著Live USB上麵的數據是可以改變的,並且可以存儲額外的數據(這被稱為"持久性").你可以隨身攜帶你最鍾愛的操作係統、應用程序、配置以及個人文件,讓你和 別人之間共享同一個係統變得十分簡單.另外,USB閃存盤上啟動和運行程序都比在Live CD上更快更好.