12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: 卑微都是为了谁 2024-05-21 09:52第24期甘肅省市場監管係統微信公眾號傳播影響力排行榜(2023.2.1
作者: 心上有你 2024-05-21 09:50多設備協同、全場景推送,航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 如此丶妩媚的男人 2024-05-21 09:3627MB
查看98MB
查看46MB
查看89MB
查看51MB
查看26MB
查看33MB
查看68MB
查看26MB
查看83MB
查看手机扫码安装杨幂
网友评论更多
1老酒挽旧友
易於使用,可在任何Windows版本上運行,並在幾秒鍾內完成製作與轉換任務。
4:37 推荐
俺小时候可酷了:StarCodec用了很長時間了,感覺非常好,很穩定。推薦使用。 来自泸州市
薄荷微光少年时C :杨幂 来自宿州市
没人疼的孩纸づ 回复 曖__昧〆圥玍 :新增AI人形識別,點擊人臉即刻檢索出全部錄像。
1何必讨好
直接免費看全文,可以收藏,可以複製,使用完全沒有問題。
6:55 推荐
不着调调的小男人:剛安裝完,用了很好啦,謝謝。 来自泸州市
传韵 :杨幂簡單好用的在線互動教室工具。擁有豐富的教學功能 来自三亚市
烟草味的男孩 回复 曖__昧〆圥玍 :f.lux是一款根據時間變化來改變屏幕色溫的軟件,非常好用哦
1欠吻吗
充值失敗記錄會在充值失敗列表中顯示,點擊一下,即可完成再次充值。
5:23 推荐
一个人的搁浅°:占用資源少。軟件界麵簡單幹淨 来自重庆市
夢醒念紅顏° :杨幂軟件免安裝,使用起來很方便哦。 来自兰州市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 本尊独霸天下。 :??可靈活設定打印頁碼範圍
1闻人诺
QuickTextPaste中文版是一款非常方便的快速粘貼工具軟件很好,值得大家使用哦
18:46 推荐
柔情ゞ尒男人:有強迫症,就喜歡桌麵幹幹淨淨的,360桌麵助手完美的解決了這個問題。 来自齐齐哈尔市
谁能给哥幸福 :杨幂用著還是挺不錯的,還是很喜歡的。 来自海南
九州尽灭. 回复 c1):烟味 :支持超高速批量轉換、支持多線程轉換
1晚街拾梦
用著真的超級簡單,還很好用,掃描的很幹淨,刪除一下就OK。
15:57 推荐
萌妹纸的霸气范:針對不同文件類型利用不同的插件進行壓縮。 来自新乡市
久孤的王 :杨幂可以存成很多種格式,比較方便吧 来自池州市
μ爷′走遍天下 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :辦公黨的福音軟件啊,自動備份管理郵件,不錯不錯。