12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 叼烟、驱赶愁绪 2024-05-15 09:04喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 八巷 2024-05-15 09:0165MB
查看75MB
查看78MB
查看54MB
查看13MB
查看52MB
查看21MB
查看11MB
查看79MB
查看82MB
查看手机扫码安装哈基米是什么意思
网友评论更多
1晚街拾梦
666,終於找到你了,好用。
22:58 推荐
寂寞叼烟小帅哥:輕鬆轉換各種AVCHD,MTS,M2TS,TRP,TP,TS,MOD,TOD為流行的AVI,WMV,DV,MOV,FLV,MKV,MPG/MPEG,VOB,SWF,3GP,MP4等視頻格式 来自江门市
孤独的男孩 :哈基米是什么意思挺不錯的,安卓機完美root,操作很簡單,推薦下載。 来自渭南市
﹍Mr.少年 回复 哥、有哥的谱 :很好用的一款軟件,操作也很簡單的
1时光催老了少年の心
這是一款非常棒的軟件,我很喜歡
23:18 推荐
心上有你:就那樣。 来自新余市
女人成就未来% :哈基米是什么意思包括了播放當今絕大多數能在網上免費下載到、播放影音文件所需的解碼器 来自连云港市
借个火,抽掉回忆 回复 任性的余味。 :聯想電腦管家是我用過最好用的電腦管家了,我要一直支持它。
1精致的小男人R3n
操作簡單,直接複製資源網址解析就可以了。
13:13 推荐
〆我呼吸着你的呼吸:一款非常好的軟件,大家可以試試看哦。 来自铜川市
戴着面具尽情的大笑。 :哈基米是什么意思操作很簡單,一鍵刷機,新手小白操作也完全沒有問題,超讚。 来自泉州市
淡年华 回复 倍儿坚强 :這是我用過的最好的軟件,值得使用