12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 冷眼旁观装B狗 2024-05-16 17:06問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 操盘手 2024-05-16 16:47去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: 对感情很偏食 2024-05-16 15:52【微視頻】4·15全民國家安全教育日 | 以案說“安”,國家安全就在身邊
作者: 孤独风中一匹狼 2024-05-16 15:4991MB
查看76MB
查看84MB
查看94MB
查看94MB
查看63MB
查看91MB
查看49MB
查看95MB
查看58MB
查看手机扫码安装韩语翻译
网友评论更多
1何必讨好
一款用了好久的軟件。
24:18 推荐
劳资素个好男人:軟件操作很簡單,功能也較為豐富。 来自儋州市
══做个低调の孩纸 :韩语翻译MediaMonkey(播放器)一款音樂文件管理,轉換和播放軟件。能夠編輯文件標簽,轉換cd文件為OGG, MP3, 和 WMA 。另外將OGG, MP3, and WMA 轉化為其他的格式等,值得使用哦 来自七台河市
不二臣. 回复 玩会儿 :挺不錯的,用著還不錯,安利一下。
1柔情ゞ尒男人
這款軟件是朋友推薦的,挺好用的。
0:18 推荐
此刻↘想起谁:百度推廣助手客戶端官方版這好用的軟件,為什麽大家都不知道用呢? 来自海口市
饮酎 :韩语翻译可以給人帶來驚人的超級轉換速度和質量。 来自绍兴市
黑米哥哥 回复 任性的余味。 :一款免費的圖像瀏覽,可以轉換和編輯工具,主要用著很方便。
1哥、有哥的谱
通常情況下,選擇更新所有(Update All)更加容易。
9:30 推荐
好男人都怕老婆:雖然你下架了,但是,依舊支持你。 来自西宁市
倾城恋 :韩语翻译可以很快的提升打字速度 来自海口市
时光吹老了好少年 回复 爷丶有爷的范° :試用了一下,還是非常不錯的,麵向我的世界玩家,可以下載。
1高姿态、男子
5:54 推荐
时光吹老了好少年:真的很不錯的軟件,偶然遇到,下載時反應比迅雷還快。 来自泰州市
潮男风向标 :韩语翻译功能強大,操作簡單哦,還能在線搜索愛奇藝其他視頻,很讚。 来自潮州市
玩会儿 回复 你在心上 :不錯的軟件,值得推薦