12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1一衹情書
很好用的一款軟件，但好像沒太多人知道，安利一下
8:48 推荐
妳微笑時很美：這是一個多標簽的，大量的空間和可停靠的文件管理器 来自四川
你拿什么资本跟我傲 ：北戴河天气支持大量視頻及音頻文件的批量轉換，提供轉換後自動關機功能。 来自贵港市
Sun暖夏少年 回复 假正经先生. ：軟件有兩個功能，從iPhone設備掃描恢複，或是從iTunes備份文件恢複
11.个狠oK的男人
不需要依賴microsoft，word即可完成轉換。
8:55 推荐
一颗心、只许你伤：這是一款很好的看圖軟件，可以使用該軟件很好的瀏覽圖片，特別喜歡。 来自内江市
一个没了情绪的男人 ：北戴河天气特別好用的軟件，值得大家下載哦。 来自南川市
断桥 回复 干净阳光帅气-男神 ：buyike
1凉城深巷
很好用，我是去年接觸這款軟件的，電腦手機上都在用，也是朋友推薦，一直都在用。網頁廣告，還有視頻客戶端都可以被過濾掉，真的再也不用看那麽多廣告了~希望以後越做越好，瀏覽器最近開始用，還有些功能需要優化，不過我使用瀏覽器就是看下視頻什麽的 ，不用到什麽其他功能，所以對我來說也是挺好用的~
15:14 推荐
泡泡先森▽：挺好用的，用了很久了 来自嘉兴市
劳资素个好男人 ：北戴河天气很OK，用著妥妥的。 来自潍坊市
纪念 回复 狂躁不安的心 ：以前一直用快播QvodPLayer播放器增強版，功能非常強大，希望能繼續下去。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
使用起來很簡單，操作簡單
21:35 推荐
圣经在哭泣：軟件操作很簡單，下載也很方便快捷。 来自威海市
你拿什么资本跟我傲 ：北戴河天气別的什麽管家啊都沒裝，電腦上隻裝了火絨，火絨的病毒防禦和清理功能還是非常棒的！ 来自遂宁市
我玩命你随意 回复 操盘手 ：很精致小巧的一款軟件，體積小，功能全，真可謂是麻雀雖小五髒俱全呐！