12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
HarmonyOS 4 正式發布,創新體驗全麵進階,全場景鴻蒙生態加速發展
作者: 借个火,抽掉回忆 2024-05-16 20:08問界 M9 投影大燈出圈,ALPD 激光技術加持!支持百寸巨幕觀影
作者: 枕清. 2024-05-16 19:242023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 及時行樂. 2024-05-16 18:2383MB
查看75MB
查看81MB
查看96MB
查看78MB
查看47MB
查看25MB
查看45MB
查看22MB
查看14MB
查看手机扫码安装complete
网友评论更多
1风闻她很美
可以看到較新的氣象資訊。
22:14 推荐
迷离:很好用,很方便,大家有需要的可以下載。 来自邵阳市
操盘手 :complete一款很適合linux係統管理員使用的一款軟件 来自山东
坏脾气、TM有错么メ" 回复 坏脾气、TM有错么メ" :個人覺得這款軟件簡單好用,直播以來一直使用的這款軟件。
1哖(_少オ輕狂
強化練習功能很好用
22:18 推荐
不二臣.:黑鯊重裝大師是非常好用的一款電腦係統修複工具,非常的好用。 来自南充市
从良 :complete支持智能過濾,支持對文件夾批量改名。 来自临沧市
过火给的错 回复 跟着爺,横着走 ζ. :軟件挺好的,大家趕快下載吧
1℡空巷里的旧少年。
這款軟件操作挺簡單的。
5:20 推荐
孤独的男孩:提供30天的免費試用,支持簡體中文界麵 来自合川市
精致的小男人R3n :complete同學推薦給我的,下載很方便,功能也很實用。 来自安康市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 帅到自然醒 :水印去除超幹淨,輕鬆一鍵解決,超nice!
1欠吻吗
作為729聲工廠的粉絲,衝著聲優也能大戰三百回合。
17:29 推荐
爷的霸气你学不来:是專門為各種手機開發的專業格式轉換軟件。通過使用本手機格式轉換軟件 来自张掖市
你给的承诺 :complete 来自佳木斯市
爷丶有爷的范° 回复 柔情ゞ尒男人 :特別好用的軟件,趕緊試試吧。
1纪念
SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序,歡迎大家下載。
2:56 推荐
猛男打天下:外掛字幕也自己改設定啊,這貨隻是解碼器包,別拿它當播放器看,自己電腦需要什麽樣解碼自己改。 来自渭南市
固执旳大男亽° :completedriver magician是一個非常容易使用的驅動程序備份工具 来自咸宁市
猛男打天下 回复 ⑨零后、不卑微 :資料很齊全,比實體書還要豐富,非常好用。
1洒脱
這款軟件操作很簡單,而且專業性也很高。
21:11 推荐
安静的复苏:Anti-Executable 和Deep Freeze 確實是產品如其名。 我把它們安裝在公共使用的電腦環境, 它們對於保持係統幹淨起了很好的作用。 来自镇江市
爷就是那么有风度 :complete可以讓你連接到任何FTP服務器去下載或上載文件 来自邵阳市
叼烟、驱赶愁绪 回复 短暂的偏爱、 :可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為微軟公司Zune可攜式媒體播放器所支持的視頻格式。