12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
暢玩遊戲無憂 倍思氮化镓桌麵快充充電器 240W 助您盡情激戰
作者: 眼里是阴谋 2024-05-14 19:55AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 欠吻吗 2024-05-14 19:45303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 称霸酷比 2024-05-14 19:2033MB
查看17MB
查看29MB
查看18MB
查看57MB
查看45MB
查看76MB
查看72MB
查看29MB
查看78MB
查看手机扫码安装谷歌浏览器
网友评论更多
1不二臣.
用耳朵也可以閱讀,Balabolka會好多種語言,簡直就是語言通嘛
1:37 推荐
声嘶力竭的情歌:多玩DNF盒子可以多開,真的很好用。 来自三亚市
哥惜爱,却被伤! :谷歌浏览器更新過後,功能上更人性化了,希望越來越好! 来自肇庆市
容我鄙视 回复 我女人.应该幽默 :91助手裏的資源很全,什麽壁紙,遊戲,應用都能找到,還有排行榜,可以及時使用最潮的應用,大力支持。
1性别男,爱好女
p2psearcher軟件不大,但是功能卻很強大,找了很久的資源在這裏知道到了,非常開心。
10:44 推荐
猛男打天下:超級好用,網絡穩定性超級高,基本不會斷網,nice! 来自北海市
不等式de高姿态 :谷歌浏览器很好用,學校要求安裝,通知,作業,成績都能用手機查看了。 来自揭阳市
魍生 回复 ℡谁懂男人 :很好,一直使用yy,和主播一起說話一起玩,打發時間,很有意思。
1另一种装逼风格゛
收藏知識,分享快樂!
1:50 推荐
帅的不明显:促進數據共享性、信息檢索、自動推理和自然語言處理的發展。 来自亳州市
轻风拂面 :谷歌浏览器有多種實用工具,可以很好的與編解碼器配合使用,如添加字幕、獲取文件信息等。 来自周口市
一个没了情绪的男人 回复 不着调调的小男人 :軟件操作比較簡單,功能也很實用。