12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 青涯 2024-05-14 05:35河北省靈壽縣—— 微協商辦成民生實事（全過程人民民主·在現場）
作者: 我玩命你随意 2024-05-14 03:27
唱響“壯族三月三” 激發文旅消費新活力——南寧華流音樂節盛況空前 88MB
查看
高技術、高附加值產品成為出口新增長點和新優勢產業 43MB
查看
【奮進的春天】承德全市一體化政務服務平台向鄉村延伸 55MB
查看
這就是信心｜春風吹滿倉！河北農業綠色高質發展有良方 36MB
查看
【奮進的春天】號角在春天吹響，他們在蓬勃生長 46MB
查看
中國電影科創峰會在重慶舉行 68MB
查看
【奮進的春天】撐起環境保護“生態傘” 打造協同發展“生態圈” 58MB
查看
呼和浩特：馬鈴薯脫毒苗擴繁忙 95MB
查看
中國星辰｜攀登航天科技高峰 總書記指明方向 16MB
查看
奮進的春天｜滄州：瞄著“指南針”奔向好日子 35MB
查看
手机扫码安装听
网友评论更多
1胡子先生
非常喜歡的軟件，使用很簡單啊
3:30 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：讀 mobi，速度快，設置簡單。 来自合肥市
狂躁不安的心 ：听這是好用的軟件，值得大家下載 来自广元市
ペ大龄男青年 回复 爷、跪下唱征服℡ ：這款軟件使用範圍很廣泛，功能也很豐富
1闹市老友
轉換功能很強大，很喜歡。
20:43 推荐
冷眼旁观装B狗：挺好用的一款數據庫管理軟件，操作簡單，一目了然 来自天门市
暗杀对象 ：听用酷我很多年了，希望新歌更新的速度能更快一些～ 来自天水市
瓜子脸の男生 回复 上了膛的枪 ：操作簡單，很是使用哦
1爷、继续堕落
學習資源超級豐富，大屏看更多，鎖屏學習更高效。
12:15 推荐
阴间：一款非常實用的軟件，值得下載。 来自思茅市
只是名字太闪眼o ：听360係統急救箱(原頑固木馬專殺大全)包括各種流行木馬的查殺工具 来自绥化市
山河星汉 回复 薄荷微光少年时C ：沒有感覺到不好，也沒有覺得很好，反正電腦上是習慣性的裝一個，清理電腦垃圾優化開機速度還是很好用的。
1泡泡先森▽
用這個提速之後，上網快多啦。
24:14 推荐
干净阳光帅气-男神：一款非常棒的軟件，歡迎大家下載哦。 来自沈阳市
和云相伴 ：听可以支持U盤分區，這樣U盤裏的文件更加容易分類了 来自荆州市
萌妹纸的霸气范 回复 泡泡先森▽ ：這款軟件便捷實用，是一款很好的文檔處理軟件。
1姐的霸气归属
這款軟件很強大，很是喜歡哦
0:50 推荐
沦陷在n1眼眸※：不開會員也有兩個T的內存可以使用，下載上傳速度也很快，資源不要太多哦。 来自黄冈市
春宵假寐 ：听支持多平台、多主播同時錄製主播直播視頻，超級nice，推薦下載。 来自通辽市
谁能给哥幸福 回复 ﹍Mr.少年 ：非常實用的U盤製作工具，裝機必備軟件。
1Bu败De男神！
凡人H264格式轉換器是針對目前H.264編碼視頻推出的專業視頻格式轉換軟件。它可以幫助您將幾乎所有流行的視頻格式，很是喜歡
2:27 推荐
爷只爱她。：這款軟件操作很簡單，下載也很方便快捷 来自泸州市
瞬间的留恋、 ：听這款軟件是朋友推薦給我的，下載方便，操作簡單。 来自舟山市
萌城少年 回复 〆﹏尐爺⺌ ：軟件專業性很強，實用性也挺高。