12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
河北省首屆全民健身大會暨河北省體育助力鄉村振興係列活動塔元莊趣味定向賽開跑!
作者: 悲徒 2024-05-16 23:41產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: _神1.樣的男人╮霸气十足 2024-05-16 23:32倪嶽峰在雄安新區主持召開推進空天信息產業和衛星互聯網發展座談會
作者: ゜我的高傲,尔等岂懂 2024-05-16 23:2810 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 此刻↘想起谁 2024-05-16 23:20麵向 NA、商業和分銷市場,華為發布多款 F5G 智簡全光網新品
作者: 欠吻吗 2024-05-16 22:2175MB
查看93MB
查看59MB
查看62MB
查看42MB
查看59MB
查看44MB
查看21MB
查看43MB
查看44MB
查看28MB
查看91MB
查看67MB
查看49MB
查看79MB
查看手机扫码安装秦皇岛天气
网友评论更多
1另一种装逼风格゛
一個功能強大的蘋果iPhone手機視頻轉換工具
8:50 推荐
干净阳光帅气-男神:從任何視頻和音樂製作iPhone鈴聲,超級讚,操作也很簡單, 来自临沂市
纪念 :秦皇岛天气主要用來學習的,行內專業知識都有,總的來說還是非常不錯的。 来自荷泽市
放学别跑! 回复 單眼皮の男生 :Core FTP LE是一款很好的FTP工具。支持 SSL/TLS/FTPS, SSH/SFTP虛擬目錄,訪問規則,認證等多種功能。可以讓用戶快速建立FTP服務器。
1潇洒↘过头ぃ
佳佳全能視頻格式轉換器超級棒!點一億個讚
24:27 推荐
〆霸气开爷°:好用,操作很簡單,功能也很實用。 来自庆阳市
另一种装逼风格゛ :秦皇岛天气收入記帳。支出要記帳 来自亳州市
爷く纸4孩子 回复 指间的余烟 :這款軟件是朋友推薦給我的,下載方便,操作簡單。
1゜阴郁づ 少年
J TextEd是專為程序員編寫程序而開發的代碼編輯器,我很是喜歡,值得信奈。
17:21 推荐
Bu败De男神!:支持遊戲小號多開、加速等功能輔助,玩遊戲還是很爽的。 来自呼伦贝尔市
那年那季那少年 :秦皇岛天气它創造包含各個站點與您的競爭者連接, 與他們的頁等級、Alexa 等級、船錨文本、頁標題、主題詞報告和其它信息一起的一個詳細的數據報告。 来自汉中市
对感情很偏食 回复 余白. :省去了很多派對時間,特別便捷。
1〆我呼吸着你的呼吸
很好用,支持很多平台,操作也很簡單,推薦下載。
14:44 推荐
爷不是你能想象的:很好用的工具軟件,偷菜收菜都很方便。 来自西宁市
断桥 :秦皇岛天气非常喜歡這款軟件,幫了我很大的忙,強烈推薦的需要的小夥伴趕快來下載。 来自吉安市
仰着头,倔强骄傲 回复 我给的约定 :集圖片查看、製作和編輯三大功能為一身,並且支持所有數碼相片格式使用
1妳微笑時很美
dsynchronize是一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾,大家下載試試看哦
8:21 推荐
劳资就这么个范:很好用,操作很簡單,圖片批量處理,不會PS操作起來也沒問題。 来自南通市
懒得动心 :秦皇岛天气挺好用的 給我省了不少時間 来自兰州市
放学别跑! 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :查看ip地址和硬件的基本信息