12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1俊的抽象▂_
用了很久的一款軟件，沒有廣告良心推薦
4:48 推荐
轻风拂面：很好用的軟件，網上安利也挺多的，直接中文版，很不錯。 来自大庆市
替我挡风 ：2023年用了很久的一款軟件,特別好用操作也很簡單 来自台州市
瞬间的留恋、 回复 你不懂朕的心事 ：用了很久的軟件，真的是一款很實用的軟件，使用之後方便了很多
1怪咖
用了很久的軟件，簡單簡潔
2:18 推荐
独自霸占你的美：快用蘋果助手真的幫助我解決了大問題了，現在每天都在裏麵下載，太全麵了，各種遊戲隨便玩的節奏啊，以後真的不會無聊了，不給五分都對不起自己了，身邊特別多的朋友都用蘋果助手呢。 来自中山市
不明关系 ：2023年向曾經的經典致敬 来自赤峰市
干净阳光帅气-男神 回复 短暂的偏爱、 ：一直信奈魯大師，裝機必備，支持。
1潇洒↘过头ぃ
還可以生成單獨的EXE程序進行銷售。
22:43 推荐
萌妹纸的霸气范：支持播放列表500首歌，支持用戶自行上傳歌曲，比現在的功能實用多了。 来自佛山市
传韵 ：2023年從網上下載了您編寫的便箋軟件，很好用，十分感謝您的智慧和工作! 来自大连市
看透你的单纯 回复 淡年华 ：在線練習打字啊，沒事的時候打開練一練，很方便。
1少メ鈎吲爺ヾ
使用很方便，功能強大。
21:22 推荐
我玩命你随意：啄木鳥圖片下載器是一款簡單好用的圖片下載工具，很不錯的軟件，值得使用哦 来自娄底市
爷的天空__云雾缭绕 ：2023年功能非常強大。 来自文昌市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 操盘手 ：產品不錯，喜歡。