12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 替我挡风 2024-05-15 03:17IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-15 01:53
深圳市婦聯和深圳大學共建成立深圳市家庭教育研究院 57MB
查看
業態“煥新”，百年大鮑島強勢歸來 85MB
查看
西方對烏坦克援助承諾，隻兌現了20% 19MB
查看
向海圖強！4K影像看海軍艦艇劈波斬浪 61MB
查看
浙江：詩畫鄉村點亮“美麗經濟” 12MB
查看
江蘇上半年完成貨物吞吐量16.5億噸 同比增長6.0% 45MB
查看
時隔4年張藝謀大尺度犯罪片《堅如磐石》定檔國慶 78MB
查看
《封神》發布抵製偷漏瞞報票房行為的聲明 49MB
查看
未來中國空間站基本構型將由“T”字型升級為“十”字型 14MB
查看
城市呈現雲海景象 16MB
查看
手机扫码安装精神科专业医院
网友评论更多
1如此
支持反安裝。支持組件驗證。
3:56 推荐
左手淡淡烟草香：支持編輯MP3文件中的好多內容，完全值得一用 来自衢州市
潇洒↘过头ぃ ：精神科专业医院不想看到“藍條”啟動界麵的可將FirefoxPortable.ini中DisableSplashScreen=false的“false”改成“true”，此方法實用於該作者的所有便攜版。 来自黑龙江
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 丿若情花 ：無需特別技巧便可直接將 DVD 電影內轉換成 AVI/MPEG4 格式，還有 MP4 及 OGM 輸出、AAC 及 Vorbis 編碼.HandBrake 能轉換被加密的(encrypted)DVD
1干净阳光帅气-男神
一款非常優秀的軟件，值得信奈。
11:56 推荐
一个没了情绪的男人：沒想到CAJ還出了自己的瀏覽器，不知道是否如它的閱讀器一樣，功能強大到別的都無法直視了呢。 来自四平市
疯一般的男子 ：精神科专业医院curl非常博大，要想使用好這個工具，除了詳細學習參數之外，還需要深刻理解http的各種協議與URL的各個語法。 来自新乡市
时光滥好人 回复 一人独钓一江水 ：軟件專業性比較強，使用範圍也很廣泛
1深入
DVDFab是一款可以幫助你輕鬆製作好品質的DVD影碟備份的光盤複製工具。
19:36 推荐
山河星汉：用了很久的軟件，值得推薦 来自金华市
薄荷微光少年时 ：精神科专业医院轉換過程極為簡單、轉換速度極快、轉換質量極高。支持批量轉換，支持視頻轉換同時預覽，可同時轉換多個視頻文件。 来自内江市
薄荷微光少年时 回复 深巷久忆 ：這是一個免費的應用程序，但捐贈1美元或更多的開發者頁麵上的鼓勵，並允許您下載商業版BirdFont，它允許你創建專有的字體。
1單眼皮の男生
KeePass Password Safe 就是專門為了解決人類記不得眾多密碼的問題所產生的
2:54 推荐
猖狂°爷的资本：操作簡單，直接複製資源網址解析就可以了。 来自海南
╅霸气メ豪门╆ ：精神科专业医院不登陸後台就能進行訂單生產。很方便 来自沈阳市
帅的不明显 回复 及時行樂. ：不錯，操作還是蠻簡單的。
1乖,宝贝儿
軟件很好的，值得下載。
1:46 推荐
魍生：eMDB一款用於組織和分類你的 DVD 收藏的簡單的實用工具e 来自巴中市
看透你的单纯 ：精神科专业医院這款軟件功能也很強大，使用起來也沒有那麽繁瑣。 来自石家庄市
勿挽离人 回复 坎坷. ：搜狗不管是拚音輸入還是五筆輸入，都非常好用。