12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
讓智能客服帶來更好消費體驗 55MB
查看
中國駐加拿大使館：加方指責中國“幹涉內政”是典型的“賊喊捉賊” 51MB
查看
荊州：共建平安家園 共育“長安”之花 35MB
查看
國務院安委辦：重大事故隱患排查整治不力將被追責問責 79MB
查看
實地走訪！這些特殊的“家訪”，讓愛心真正送給急需的ta 59MB
查看
上海智造、老字號亮相中國品牌日 66MB
查看
第十一屆警博會在京開幕 集中展示國內外前沿警用裝備及尖端技術 85MB
查看
網絡暴力信息治理將有規可依 78MB
查看
市政府召開全市金融工作暨政銀企常態化對接推進會 69MB
查看
“寧字號”品牌抱團亮相中國自主品牌博覽會 81MB
查看
從幾周到幾小時，美海軍“誇口”最新作戰係統 49MB
查看
長沙規劃展示館升級改造“金點子”征集公告 99MB
查看
2023，長沙“網事”曆曆在目 73MB
查看
第七屆世界智能大會主題專機在天津起航 28MB
查看
俄大批轟炸機升空，烏全國拉響防空警報 83MB
查看
手机扫码安装闪电龟
网友评论更多
1劳资是栋栋拐
軟件很不錯，值得下載，找資源經常用。
11:46 推荐
卑微都是为了谁：朋友推薦的軟件，真的挺好用的 来自黑龙江
爱她毁我你欠抽℡ ：闪电龟金太陽專業版真的很不錯，提供的都是最新行情資訊。 来自三门峡市
劳资就这么个范 回复 心上有你 ：當初為了玩守望先鋒下的暴雪，但還是很多經典遊戲的，安利。
1请叫我小贰哥。
軟件提供有iPad的各種轉換方案
3:56 推荐
倍儿坚强：一款強大的視頻下載工具，同時還有視頻格式轉換功能 来自曲靖市
一人独钓一江水 ：闪电龟為廣大玩家打造良好的遊戲環境與體驗，且速度快、不卡頓 来自呼伦贝尔市
公子薄情 回复 ☆帅气男孩☆ ：學習必備工具，很多生僻字查找也完全無壓力，很不錯，推薦下載。
1冷眼旁观装B狗
AnyDVD可以去除不需要的用戶禁用操作，例如去除強製字幕或者讓你跳過版權聲明和聯邦調查局警告。
8:39 推荐
爷的霸气你学不来：建立的熱點網絡很穩定，不會出現網絡波動的情況。 来自中山市
戴着面具尽情的大笑。 ：闪电龟一款用了不會後悔的軟件 来自佳木斯市
魍生 回复 不乱于心不畏将来 ：需要結合血手鼠標使用，購買血手鼠標以後將其連接到電腦才行哦。
1放弃自由：就为你
支持Word、Excel、PPT等文檔的在線預覽，編輯內容即刻生成，推薦下載。
6:15 推荐
⑨零后、不卑微：非常好用的一款播放器，很喜歡，操作簡單順手，效果好。 来自广元市
℡空巷里的旧少年。 ：闪电龟 来自东方市
一个没了情绪的男人 回复 灬哥゛仍然纠结 ：功能齊全，操作簡單，很好。
1叼烟、驱赶愁绪
這款軟件挺好用的，大家不要錯過了哦!
20:42 推荐
及時行樂.：可以支持U盤分區，這樣U盤裏的文件更加容易分類了 来自内江市
任性的余味。 ：闪电龟使用之前建議先通過防火牆管理程序的導出功能備份原來的防火牆策略。 来自黄石市
予我心安i 回复 久孤的王 ：監測兒童和上班族的活動，在電腦上訪問過的站點的控製權;
1×别在 我面前出现ゝ
更適合小米手機發燒友使用。
23:45 推荐
阴间：軟件挺好的，趕緊下載吧 来自梅州市
_____果冻先森 ：闪电龟貓盤電腦版是貓盤挖礦版的PC端的管理軟件，很是喜歡哦 来自怀化市
叼烟、驱赶愁绪 回复 潮男风向标 ：用了不會後悔的軟件，值得使用