12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
平陽縣深入實施“八八戰略”強力推進創新深化改革攻堅開放提升工作例會召開：推動產業體係優化升級 助力縣域經濟高質量發展
作者: 跟着爺，横着走 ζ. 2024-05-13 10:15遠超想象與期待 全新三星 Galaxy Z Fold5 登陸中國市場
作者: 罩不住的小帅气gg° 2024-05-13 09:49
年味圳濃｜深圳人都去哪裏過年？ 69MB
查看
A麵能煮飯 B麵能伴奏的嶺南銅鼓 36MB
查看
國家網信辦開展專項行動，集中清理一批仿冒“新聞主播” 77MB
查看
孟凡利與中國一汽集團徐留平一行會談 27MB
查看
8 月 17 日見! 科沃斯 1 元預定活動引關注, 掃地機新品很硬核 61MB
查看
中歐班列溫州平台累計運量突破1萬標箱 25MB
查看
星河墜落凡間 蒼南驚現“藍眼淚” 62MB
查看
ST龐大鎖定交易類退市，年內滬市麵值退市公司將達5家 84MB
查看
魏橋創業集團深圳總部項目奠基 將打造千億產值產業體係 46MB
查看
ST龐大鎖定交易類退市，年內滬市麵值退市公司將達5家 97MB
查看
手机扫码安装丁达尔效应
网友评论更多
1戒躁
很好用，我是去年接觸這款軟件的，電腦手機上都在用，也是朋友推薦，一直都在用。網頁廣告，還有視頻客戶端都可以被過濾掉，真的再也不用看那麽多廣告了~希望以後越做越好，瀏覽器最近開始用，還有些功能需要優化，不過我使用瀏覽器就是看下視頻什麽的 ，不用到什麽其他功能，所以對我來說也是挺好用的~
1:15 推荐
〆霸气开爷°：一直用的手機端，現在下載電腦端試試用，功能應該都差不多。 来自商丘市
渭我心暖i ：丁达尔效应就喜歡這種處理垃圾文件的軟件，好評。 来自黄山市
长衫先生 回复 ペ大龄男青年 ：主要真的很方便，很多業務都可以解決，安全性也非常高，推薦下載。
1诗緔ジ☆E哥
我個人很喜歡轉軟件，插入usb後，打開電腦上的驅動軟件，很容易的就可以使用了。
4:57 推荐
隔離思想的癫狂っ：良心遊覽器，喜歡。 来自天水市
空巷新友 ：丁达尔效应放學回來就抱著手機看同學們在什麽發表了什麽圖片，說了什麽話，像微信朋友圈一樣。網課視頻畫質清晰，跟平時上課一樣。沒事刷刷“同學圈”，和同學聊天還是挺好玩的。 来自双鸭山市
倍儿坚强 回复 俊的抽象▂_ ：支持多種格式音頻播放及視頻預覽。
1¼de坏男人
這個東西還挺好用,可以關注一下。
16:38 推荐
收回你的温存：很不錯的良心軟件，推薦下載。 来自呼和浩特市
短暂的偏爱、 ：丁达尔效应輕輕巧721 来自锦州市
猖狂°爷的资本 回复 败给没头脑 ：很好，很小巧，很好用，很幹淨，無廣告，無彈窗什麽的。
1他帅不过我
小廠會報毒，使用起來還是蠻方便的，謝大佬。
10:10 推荐
绝城歌：VoodooSoft出品的一款HIPS軟件，值得信奈哦 来自呼伦贝尔市
时光滥好人 ：丁达尔效应好用，推薦推薦。 来自许昌市
渭我心暖i 回复 猖狂°爷的资本 ：課程視頻老師所得非常詳細，還可以看回放，很方便。