12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 别把现在当未来 2024-05-13 20:37“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 神一般的男人 2024-05-13 19:36
新華視點丨福建：“春天的事業”交出溫暖答卷 14MB
查看
中西部地區經濟持續發展 進出口增速高出全國4.8個百分點 36MB
查看
虹膜識別 & 眼球追蹤創新融合 XR 開啟「刷眼」新時代 84MB
查看
外交部發言人介紹中老鐵路惠民生情況 23MB
查看
學思想、強黨性、重實踐、建新功｜努力創造經得起曆史和人民檢驗的實績——各地認真推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實 49MB
查看
牟平區處非辦組織開展防範非法集資和《反有組織犯罪法》宣傳活動 41MB
查看
市領導赴寶安區督導檢查安全生產工作 43MB
查看
呼和浩特：馬鈴薯脫毒苗擴繁忙 66MB
查看
日本關東地區發生6.2級地震 東京大部地區震感明顯 26MB
查看
克宮確認黑海港口農產品外運協議再延長2個月 46MB
查看
手机扫码安装温州
网友评论更多
1替我挡风
？？讓你的團隊聊天，存儲和共享文件
22:57 推荐
庄周：非常支持的一款pdf閱讀器，已經堅持使用這款軟件很長時間了，很滿意，會堅持使用的。 来自揭阳市
与风为伍 ：温州這是用過做好的軟件，操作簡單，非常實用 来自揭阳市
九州尽灭. 回复 薄荷少年微微凉° ：這款軟件真的很棒，很是喜歡哦
1℡中國式、美男
BlueStacks安卓手機模擬器，用過覺得還不錯，下載以後可以再電腦上玩安卓的遊戲，在電腦上完那個部落衝突，怕被偷大本營，所以下載的這個，然後一直保持在線(在線不會被攻擊)。
1:51 推荐
孤独先生。：簡單易用的代碼文字編輯工具 来自蚌埠市
固执旳大男亽° ：温州BGM顯示插件可以實時顯示當前播放的歌曲名稱(支持qq音樂，網易雲音樂等多種常見音樂播放器) 来自张家界市
纪念 回复 妳微笑時很美 ：StrongRecovery是一款來自國外的硬盤數據強力恢複工具，值得推薦
1高端大气上档次
這款軟件功能也很強大，使用起來也沒有那麽繁瑣
21:16 推荐
Bu败De男神！：經常使用的一款模擬器，可以下載超多手遊。 来自江津市
秒杀伱的高傲 ：温州思維構造創作室的專業品質保證。 来自驻马店市
伙计你别拽 回复 王者绝非偶然 ：roguekiller(流氓軟件殺手)是一款專殺流氓軟件的有效卸載工具
1不着调调的小男人
一款非常不錯的軟件，值得推薦。
9:40 推荐
爺就是王の吾等跪下：是一款功能強大、操作簡單的軟件 来自百色市
帅的钩心° ：温州啊哈哈，拿來寫畢業論文簡直是利器。用E-study批量下載中國知網論文，不要太爽。 来自淄博市
不高不帅也不富 回复 勿挽离人 ：特別不錯的一款光碟燒錄程序，值得下載。
1为你烫的烟疤
是很專業的網頁版調試工具。使用的也很方便。
9:37 推荐
罩不住的小帅气gg°：騰訊電腦管家裏麵最喜歡的功能應該就是權限管理了，直接在左側選權限雷達就能掃描管理，每次裝軟件都有漏掉的權限設置，像開機啟動、後台運行之類的，用騰訊電腦管家查一查關掉挺方便的。 来自河池市
从良 ：温州用了很久的軟件，簡潔簡單 来自济宁市
断桥 回复 爷的霸气你学不来 ：分析的內容包括對競爭網站的分析和自身網站的分析
1精致的小男人R3n
備份文件速度挺快，照片音樂都可以，很nice!
1:49 推荐
大雨还在下吗：網盤前一陣子好像被整改過了，我好多資源全部沒了，傷心。 来自濮阳市
℡空巷里的旧少年。 ：温州支持下載很多遊戲，功能也都很實在，好用。 来自湖州市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 〆我呼吸着你的呼吸 ：一款非常好用的軟件，值得大家下載使用哦。