12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 过火给的错 2024-05-13 14:5485MB
查看31MB
查看81MB
查看76MB
查看39MB
查看93MB
查看33MB
查看13MB
查看31MB
查看83MB
查看手机扫码安装炎亚纶
网友评论更多
1他帅不过我
我愛背單詞所提高的效率不是一點半點,我一直以為背完四級單詞是不可能完成的任務,而且是一個太過枯燥辛苦無趣的任務,大學背了四年也沒背過b,而現在一個月的時間我已經快背完c了,我能看到希望,並不覺得枯燥,在此強烈推薦一下。
9:44 推荐
借个火,抽掉回忆:還不錯,軟件免安裝,界麵也很簡單,看著也舒服,遊戲也很熱門。 来自本溪市
煙メ点的寂寞 :炎亚纶耳機很具專業性,很好用 来自阜新市
固执旳大男亽° 回复 你在心上 :同時支持EPUB、MOBI等多種文檔格式;提供pdf轉換功能
1泡泡先森▽
很厲害的網絡在線學習工具,讚一個
17:45 推荐
你不懂朕的心事:bilibili唧唧應該是B站下載視頻組好用的工具了,真的非常好用。 来自松原市
山河星汉 :炎亚纶一款用了不會後悔的軟件,值得下載哦 来自安庆市
如此丶妩媚的男人 回复 帅的钩心° :還不錯,值得下載。
1哥惜爱,却被伤!
良心瀏覽器,沒有各種小廣告。
18:32 推荐
操盘手:很好用,推薦下載。 来自贵州
哥、有哥的谱 :炎亚纶還是電腦玩吃雞比較爽 来自赣州市
风闻她很美 回复 眼里是阴谋 :非常友好人性化的圖形用戶界麵。高度細化的設置選項。容易理解和有益的報警提示。優秀的信任區偵測功能以及其他。
1女人请绕行 °
每次都用電子簽到PC版來掌控活動現場
16:34 推荐
指间的余烟:NANO AntiVirus是一款俄羅斯出品的殺毒軟件,這款國外免費殺毒軟件與其他的殺毒軟件不同的是這款殺毒軟件采用了納米技術;總所周知,納米是一個非常小的單位;也就是說這款殺毒軟件能夠掃描到係統的任何一個地方,讓病毒無路可逃 来自辽宁
谁能给哥幸福 :炎亚纶阿斯蒂芬; 来自资阳市
不二臣. 回复 小爷不说爱 :使用墨跡天氣這款軟件以後能夠及時了解自己所在城市的天氣情況,而且操作容易,如果不去別的城市在安裝以後選擇好城市後麵就不需要再次進行設置了。打開軟件後就能馬上了解天氣情況,是一款很實用的軟件。
1替我挡风
軟件操作比較簡單,功能也很豐富。
14:11 推荐
c1):烟味:很好用的CAD軟件,跟不少朋友都推薦了 来自攀枝花市
精致的小男人R3n :炎亚纶配合觸摸板、或者是觸摸屏使用更順暢一點,總的來說還是很好用的。 来自三明市
゜我的高傲,尔等岂懂 回复 怪咖 :可以滿足為手機、平板、高清電視轉換MPEG4電影視頻文件的用戶需求。
1ベ純情、小莮子
很好用的軟禁,值得推薦
4:39 推荐
魍生:個人特別喜歡360壁紙拉一下更換壁紙的功能,很不錯的。裏邊的壁紙分類多,而且壁紙也很漂亮。 来自南通市
精致的小男人R3n :炎亚纶這款文件管理很好用,很方便 来自榆林市
上了膛的枪 回复 春宵假寐 :哇哈哈,真的很好用啊,用光影魔術手修圖很方便,操作簡單,功能和某修圖專業軟件不相上下。