12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 长衫先生 2024-05-10 09:2272MB
查看73MB
查看69MB
查看43MB
查看48MB
查看53MB
查看26MB
查看94MB
查看25MB
查看73MB
查看手机扫码安装爱的勘探法电视剧免费观看
网友评论更多
1▁_О天眞帅爷
我不會用啊,求大家幫幫忙了,好嗎? 收不到郵件,在那裏設置了,怎麽設置
20:22 推荐
爱她毁我你欠抽℡:軟件很好用,界麵幹淨整潔,不錯哦很不錯的軟件,服務很及時 来自定西市
"哥的悲伤#倪看不到 :爱的勘探法电视剧免费观看直接對所輸入的數據進行搜尋,讓你不論在何時都能夠找到該事件發生時的一些特定信息。 来自深圳市
上了膛的枪 回复 称霸酷比 :ReaConverter是一個很好的圖像轉換軟件,幾乎支持所有的圖像格式
1轻风拂面
安利安利,真的很好用,功能和其他音樂平台都差不多,我感覺更好用。
13:23 推荐
另一种装逼风格゛:不能對這個目錄之外的資料進行加密 来自贵阳市
声嘶力竭的情歌 :爱的勘探法电视剧免费观看IE瀏覽器,隨著一步步的更新,功能越來越簡潔實用,而且兼容性也越來越好了,推薦使用。 来自包头市
忍受你所有的小情绪。 回复 久孤的王 :這款軟件除了看圖之外,也是一款很好的修圖軟件,對於不滿意的圖片可以進行修改,直到修改到自己滿意為止。
1暗杀对象
支持添加多條自定義文本,並附上標簽,超級好用。
17:30 推荐
暗杀:這款軟件是一個朋友告訴給我的,操作也很容易 来自铜陵市
九州尽灭. :爱的勘探法电视剧免费观看這是一款非常棒的軟件,非常值得使用哦 来自宝鸡市
我不爱任何人 回复 ゜阴郁づ 少年 :很好用!迅雷的速度真的很快!
1繁华过後℃寂寞
很好用,好評一下。
7:25 推荐
收回你的温存:這是一款好用的軟件,簡簡單單,值得大家下載。 来自遵义市
爷不死ゞ你都是孙子 :爱的勘探法电视剧免费观看挺不錯的遊戲平台,裏麵找到了自己喜歡的遊戲,下載速度還快。 来自吉安市
阴间 回复 爺丶独手毁天下 :
1泡泡先森▽
也很方便這個軟件,操作也不繁瑣
17:38 推荐
ベ純情、小莮子:是一款十分優秀好用的為電商平台推出的主圖視頻下載輔助工具,推薦下載。 来自江苏
不着调调的少年 :爱的勘探法电视剧免费观看操作很簡單,使用很方便,良心軟件 来自阳泉市
〆霸气开爷° 回复 我给的约定 :對於PDF中的圖片,可以用ACROBAT PRO中的提取圖片功能提出源圖片之後插入到你需要做的PPT中,也可以用截圖的辦法
1妳微笑時很美
換膚、技能杠杠的,遊戲更流暢。
6:50 推荐
予我心安i:上次幫朋友也裝了一個,感覺超級好用的 来自烟台市
山河 :爱的勘探法电视剧免费观看eplay Music是一個眾所周知的”終端流媒體音樂記錄器”這是一款操作簡單,非常實用的軟件,很是喜歡哦 来自绵阳市
没了对象省了流量 回复 诗緔ジ☆E哥 :通過對係統全方位的診斷,找到係統性能的瓶頸所在,然後有針對性地進行修改、優化。