12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
一眼看盡湖湘萬年 大型文旅演藝《天寵湖南》7月12日在長沙正式上演
作者: 低调的鸭丫 2024-05-11 16:16
德國柏林一建築工地現二戰時期炸彈 數千人被疏散 41MB
查看
走近石門村 94MB
查看
網版權聲明 68MB
查看
此心安處是吾鄉｜多哥留學生鄭天賜：要懂中國，先懂漢字 33MB
查看
江蘇又添兩家國家級文明旅遊示範單位 13MB
查看
掃清三大監管障礙之一，微軟 690 億美元收購動視暴雪獲歐盟批準 28MB
查看
10家央企集體行動！9月至今逾百家公司回購增持 18MB
查看
拍瓜師每天敲瓜上萬次、過手3萬斤 職業標準如何建立？ 91MB
查看
大美非遺丨鬆江布 48MB
查看
Vlog｜在千年“瓷都”感受曆史脈絡和創意火花 84MB
查看
手机扫码安装浙江水利水电学院
网友评论更多
1固执旳大男亽°
一款功能強大，操作簡單的軟件
17:15 推荐
大雨还在下吗：加速,多開好用，神仙道N個號,最適合了。 来自鄂州市
萌城少年 ：浙江水利水电学院學生的學習好幫手，輕鬆預習課文，完成課後作業。 来自眉山市
胡子先生 回复 穿拖鞋走出高调 ：可以說非常不錯了，wps有多人協同，PDF編輯這兩大功能必將成為OA辦公的標配。
1M、先生
一款超級實用的軟件，值得信奈。
17:32 推荐
M、先生：這款剪切合並器真的超級簡單，很好用，在視頻剪輯方麵非常方便，推薦大家使用。 来自防城港市
灬哥゛仍然纠结 ：浙江水利水电学院與Live CD相反,包含著Live USB上麵的數據是可以改變的,並且可以存儲額外的數據(這被稱為"持久性").你可以隨身攜帶你最鍾愛的操作係統、應用程序、配置以及個人文件,讓你和 別人之間共享同一個係統變得十分簡單.另外,USB閃存盤上啟動和運行程序都比在Live CD上更快更好. 来自昭通市
够狠才是男人 回复 他帅不过我 ：一鍵轉換，快捷方便。
1爺就是王の吾等跪下
我們公司就一直用小魚，很方便，推薦下載。
11:38 推荐
精致的小男人R3n：幫助提高企業凝聚力和工作效率,還為企業提供多種功能，推薦下載。 来自永川市
╭ァ男人，炫耀 ：浙江水利水电学院能從視頻文件中提取出音頻文件，特別方便，非常好用。 来自宿州市
猜不透的男人 回复 孤独风中一匹狼 ：軟件很好，值得下載。
1我是沵的奥利奥
大家搜非常喜歡的軟件，試試看哦
15:18 推荐
﹍Mr.少年：節省了電腦的空間，不錯 来自四川
优质小年轻。 ：浙江水利水电学院壁紙很多，類型也很多，有的壁紙真的超級讚的說，我很喜歡這款軟件，體積小，分類多，很好。 来自汕尾市
不牛B 咋做你男人 回复 胡子先生 ：很好用的一款軟件，操作起來很方便
1时光深存少年梦。
攜帶較方便，數據較準確
20:28 推荐
孤独的男孩：支持從掃描儀中獲取圖像用以傳真;·支持平板或自動送紙掃描儀 来自南充市
一衹情書 ：浙江水利水电学院看主播玩，自己也想試試，下載安裝玩了一下，很逗，可以說遊戲必備。 来自陕西
谎言干掉了誓言 回复 我是沵的奥利奥 ：話說QQ音樂最明智的選擇莫過於把周董音樂版權買過來。