12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: 渭我心暖i 2024-05-09 14:14流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 疯一样的男子 2024-05-09 13:48省交通運輸廳運輸處處長葉建勇一行到杭州南站檢查指導防汛防台工作
作者: 你还未来我怎敢老° 2024-05-09 13:01手机扫码安装山东大学
网友评论更多
1你渲染我整个空城◇
功能強大,使用方便!
24:12 推荐
c1):烟味:使用起來相當方便。 来自黄冈市
我给的约定 :山东大学iTunes應該是音樂平台最良心好用的,音樂版權很正規且豐富,尤其國外音樂。 来自临沧市
久孤的王 回复 坎坷. :看起來就很方便,一目了然
1公子薄情
可根據需要自主編製目錄樹節點
7:13 推荐
深巷久忆:PDF有兩種,一種是文檔轉過去的,這樣可以再轉回為OFFICE文檔,另外一種是掃麵的PDF,這個要轉為可編輯文檔就要文字識別 来自曲靖市
戒躁 :山东大学沒想到論文格式快速編排助手(Word版)的安裝包都已經這麽大了,變化真快,看來又有很多新功能了 来自南阳市
金钱打造资本 回复 独身闯天涯 :安靜純粹、無廣告、免打擾、靜默下載”的加速下載軟件,80塊買的值了。
1纸伞挽旧人
這是一款超級好用的軟件,值得大家下載使用哦。
4:20 推荐
不等式de高姿态:U盤不小心刪除的圖片都被完美修複了,很讚。 来自无锡市
你渲染我整个空城◇ :山东大学適用於 Windows, Linux 和 MacOS X平台,它體積小速度快 来自张家界市
你拿什么资本跟我傲 回复 与风为伍 :這是一款超級好用的軟件,值得大家下載使用哦。
1爷不死ゞ你都是孙子
Loaris Trojan Remover軟件是一款強大的清除特洛伊木馬工具,值得使用哦
10:59 推荐
不高不帅也不富:軟件很具實用性,使用範圍也挺廣泛 来自烟台市
请叫我小贰哥。 :山东大学還可以哦,值得下載吧 来自南京市
纪念 回复 劳资拽你管不着 :很好用哦,用了好多類似的窗口隱藏工具,但還是一鍵無痕最好用,推薦下載。