12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1沦落少年终为王
五星好評!!!使用這款軟件已經好多年了,電腦版也很不錯!電腦版不得不提的優點就是保留了賬號密碼登陸這方麵!在手機+備用手機都不能使用的情況下真的救命!! 再就是遠程連接!不需要下載軟件可以完成大部分的操作,實在是方便至極!!!
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我女人.应该幽默 ：曾少年之小时候跟優酷差不多，就是無廣告，很好哈哈哈 来自平顶山市
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1绝城歌
挺不錯的軟件，既能手動錄屏錄音，還能自己創建個計劃任務讓它在指定的時間自動錄製。總的來說，功能還是很全麵的，性價比高!
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眼里是阴谋：免費開源，確實很好用! 来自陕西
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M、先生 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：這款軟件是一個同學跟我說的，挺不錯的
1¼de坏男人
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煙メ点的寂寞 ：曾少年之小时候可根據需要增加文檔的頁碼，頁眉頁腳及水印。 来自铜陵市
聆听、你的伤 回复 时光吹老了好少年 ：AnyMusic是一款免費的MP3音樂下載軟件，平台提供格式轉換服務，是可信賴，值得推薦
1㈠赖P先生
截出的圖可以直接進行編輯修改，很方便的。
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唯我独噂：一款提高辦公效率的軟件,對於個人,可以實時提醒工作以及監督任務進度。 来自湖南
冷眼旁观装B狗 ：曾少年之小时候？？用著方便 詞庫量比較大 来自四平市
仰着头，倔强骄傲 回复 久孤的王 ：盛大的，用來寫小說記錄下靈感，還不錯。有機上也能同步數據，有時候不太穩定，重要數據還是備份下吧。
1我给的约定
Reaper對音頻愛好者和專業人士同樣適合
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只是名字太闪眼o：操作挺簡單的，也比較好用 来自泰州市
神1.樣旳男人 ：曾少年之小时候很好用的軟件，操作也很簡單，課程資源也很豐富，非常喜歡。 来自朝阳市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 哖(_少オ輕狂 ：功能非常請打，文檔在線編輯，雲端自動保存。