12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: 饮酎 2024-05-08 10:07問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 优质小年轻。 2024-05-08 09:45亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 别把现在当未来 2024-05-08 09:13
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬 85MB
查看
年輕人為什麽需要畢業旅行 93MB
查看
湖南芷江舉行群眾活動紀念全民族抗戰爆發86周年 68MB
查看
山東新增金資源量465噸 82MB
查看
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能 17MB
查看
寧淮智能製造產業園步入發展快車道 73MB
查看
俄烏局勢進展：四方討論延長黑海運糧協議 美國宣布12億美元對烏軍援 73MB
查看
獨行俠戰績不佳，東契奇憑啥入選？ 67MB
查看
去年以來寧夏警方破獲經濟犯罪案件595起 挽損5.37億元 21MB
查看
青島城市道路“成環成網”，出行路徑“靈活便捷” 42MB
查看
外媒披露首批F 24MB
查看
上海為僑服務綜合平台“煥新”啟用 揭牌僑史陳列展 51MB
查看
2023年中老鐵路進出口貨運量同比增長94.91% 83MB
查看
英特爾的 2023：以強大執行力推進產品、技術創新 45MB
查看
俄軍事專家：北約幫助烏軍襲擊了俄羅斯登陸艦 64MB
查看
手机扫码安装live
网友评论更多
1陈獨秀
ReaConverter是一個很好的圖像轉換軟件，幾乎支持所有的圖像格式
2:21 推荐
不高不帅也不富：官方自帶綠色版。 来自郑州市
煙メ点的寂寞 ：live這款變速軟件真的很不錯，使用該軟件後變速效果確實很明顯。 来自岳阳市
和云相伴 回复 一个没了情绪的男人 ：朋友們別不識貨啊~！這軟件很好很強大~！
1Bu败De男神！
一款使用創新同步算法進行桌麵PC，膝上電腦，及U盤或其他存儲設備之間同步的軟件工具。
11:40 推荐
俊的抽象▂_：主要用著很方便，很多事項都能辦理，好用。 来自朔州市
别愛 ：live這款軟件專業性比較高，使用範圍也較為廣泛。 来自酒泉市
绝城歌 回复 我给的约定 ：辦公必備軟件 強大!
1＂哥的悲伤#倪看不到
幻燈片可使用更多音頻格式和特效，自定義起始和結束日期，日曆創建更靈活。
9:32 推荐
你给的承诺：AnyDesk 支持聲音傳輸、支持畫質設置、屏幕截圖 来自衢州市
如果年少注定要轻狂 --- ：live？？喜歡新版網站的界麵布局，學習資料也非常豐富，希望多更新一些最新的學習資料，嗬嗬。 来自盐城市
任性的余味。 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：電腦的殺毒、清理垃圾、加速等都是使用這款軟件完成的，該軟件簡單好用。
1眼里是阴谋
PortExpert(端口專家)是一款免費的端口管理軟件，它能自動監視連接到互聯網的所有應用程序，給你所有可能需要確定的、潛在威脅到你的係統的信息。
2:25 推荐
爷、跪下唱征服℡：專業的並且操作簡單的的MP3 来自永州市
沦落少年终为王 ：live這是一款下載很方便快捷的軟件，很容易操作。 来自阜新市
余白. 回复 老酒挽旧友 ：特別喜歡的軟件，用了很久的