12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 陪你洗澡 2024-05-08 21:48【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】 河北:做好“加·減·乘·除” 交出營商環境新答卷
作者: 过火给的错 2024-05-08 20:25手机扫码安装莱州天气
网友评论更多
1此男值得擁有
開發者工具比以往的好用多了,而且不會像之前的一樣按F12出來後跑到不知道什麽地方去
9:32 推荐
不二臣.:通過安全擦除功能,您可以從硬盤中完全刪除垃圾文件,而無需恢複它們,很是值得信奈哦 来自娄底市
安静的复苏 :莱州天气多個文本文件合並為一個文本 来自泸州市
够狠才是男人 回复 薄荷微光少年时C :插入字符、刪除字符、替代字符、後綴名大小寫轉換、主名大小寫轉換;
1庄周
愛奇藝近幾年的自製綜藝比較火,自製劇質量也比較高。
13:10 推荐
狂躁不安的心:mp3direct 是一個mp3文件切割工具,使用它修整你的mp3文件,剪下最愛的歌曲片段。 来自武汉市
淡年华 :莱州天气支持多種文件格式轉換,非常好用,推薦下載。 来自阳江市
任你摘星揽 回复 女人成就未来% :Clipboard Master是一個方便的剪貼板管理軟件,保存你複製的文字、圖片、文件等供日後使用。可以整理文件、圖片等,用於粘貼在任何Windows程序中
1瞬间的留恋、
這款軟件專業性比較高,使用範圍也較為廣泛。
15:58 推荐
Sun暖夏少年:挺不錯的,朋友介紹用的,比預想中的還要好用。 来自九江市
胡子先生 :莱州天气還不錯,推薦下載。 来自山东
泡泡先森▽ 回复 薄荷微光少年时C :解了燃眉之急,做簡曆速度很快,簡曆很好。
1秒杀伱的高傲
顏色填充效果還不錯,不會PS上色的,可以使用真圖。
13:35 推荐
へ戴草帽の王子:血手幽靈遊戲鼠標是一款可以瞬間提升遊戲實力的鼠標,實戰中可以看出一個初級玩家能夠比較容易的上手遊戲,而進階級玩家則可以大幅提升實力。 来自岳阳市
高端大气上档次 :莱州天气很有意思的軟件,字符組成的圖片,哈哈。 来自淄博市
我给的约定 回复 帅的钩心° :保護電腦遠離各種潛在的間諜軟件,廣告軟件,木馬,鍵盤記錄器,機器人,蠕蟲和劫持等