12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
地鐵發生猝死事件使AED上熱搜！深圳“急救神器”你知道在哪嗎？
作者: 胡子先生 2024-05-07 09:07滿幀戰神 強悍芯生：倒計時 2 天，榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 不等式de高姿态 2024-05-07 08:57《智算中心網絡架構白皮書》發布 度小滿智算網絡中心達到萬卡規模
作者: 不着调调的小男人 2024-05-07 08:51
2020年度市長質量獎評定結果出爐 94MB
查看
直擊兩棲裝甲部隊渡海登陸演練 76MB
查看
人力成本降低 40%，火山引擎 Bio 25MB
查看
康定市考察團一行來蕭山區中醫院考察訪問 47MB
查看
亞美尼亞和阿塞拜疆同意相互承認領土完整 37MB
查看
健康心理 陽光人生 64MB
查看
深圳市生態環境局關於征集深圳市碳普惠專家庫人選的通知 57MB
查看
深圳市醫療保障局關於深圳市地補和重疾目錄梳理工作項目的招標公告 21MB
查看
新華全媒+丨機器人大比拚，你要pick哪一個？ 32MB
查看
降溫了？快來看別人家的秋天VS深圳的秋天 32MB
查看
手机扫码安装教师资格证
网友评论更多
1越是流泪越仰望
ps太複雜了，我沒有耐心學習，總是用不好。iSee圖片專家就好多了，很容易上手!
1:43 推荐
时光滥好人：可以對Windows環境下電腦性能的診斷與調整 来自连云港市
弍弌。 ：教师资格证這是一款功能強大的軟件，值得推薦哦。 来自陇南市
暗杀 回复 一朵忧郁男子 ：視頻播放流暢，沒有卡頓現象，畫質也非常清晰，推薦下載。
1哖(_少オ輕狂
是一個非常不錯的動畫製作工具!你可以用他對圖片進行潤飾,描繪!可以用來製作圖標,動畫!甚至avi文件!是你製作動畫的好幫手!支持bmp,ico,cur,ani,jpeg,gif,png,tga,avi格式!
23:24 推荐
瞬间的留恋、：一款基於 IE 內核的、多功能、個性化多頁麵瀏覽器下載，用了之後真的方便很多。 来自承德市
放学别跑！ ：教师资格证很好用的一款軟件，值得下載。 来自嘉兴市
一朵忧郁男子 回复 独宠一女° ：集合了文檔、桌麵、流媒體共享，無論是PPT，還是流媒體文件等，都能準確高效的共享給參會者。
1傷感シ男子
管理的很方便，不錯。
2:11 推荐
⑨零后、不卑微：？？聽虛幻的，大量動漫素材，點讚 来自阳江市
μ爷′走遍天下 ：教师资格证很好用的軟件,簡潔方便 来自黄石市
丿若情花 回复 逆臣 ：一款用了很久的軟件，支持分類站點多，效率高；很是信奈哦
1罩不住的小帅气gg°
這款軟件操作簡單，下載方便。
9:36 推荐
独自霸占你的美：還不錯，很基本的壓縮，沒啥幺蛾子。 来自吉林
别把现在当未来 ：教师资格证直接在飛信群發給全班同學，支持，用戶之間可以免費發短信，省了短信費。 来自黄山市
⑨零后、不卑微 回复 承诺如何叙述 ：幫了我很大的忙，很好的修複了我的電腦係統，必須推薦一下。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
這款軟件是一個朋友推薦給我的，很實用
23:49 推荐
凉城深巷：根據安裝步驟一步步來，安裝破解成功，點讚。 来自自贡市
离人怎挽 ：教师资格证BT種子播放很方便，好用哦 来自平凉市
你只有一张厌倦的脸% 回复 你渲染我整个空城◇ ：“BacthXLS” 是一個基於Microsoft Excel內核的Excel文檔批量處理工具
1时光催老了少年の心
軟件很好用，大家趕快下載吧
24:59 推荐
爷输过，但没服过：在使用電腦繪圖時，就像是在紙上手繪一樣，可以畫出極為細致的圖形。 来自淮北市
寂寞叼烟小帅哥 ：教师资格证已經習慣了用極點五筆輸入，會一直支持。 来自乌兰察布市
不明关系 回复 我女人.应该幽默 ：用起來很簡單，操作也很方便