12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“燕趙山海·公益檢察”專項監督工作啟動——重點監督破壞環境四大領域 護航美麗河北
作者: 潮男风向标 2024-05-05 18:38
河北：安全教育進校園 43MB
查看
汶川地震15周年微紀錄片：《汶川·重生》 92MB
查看
河北省首屆全民健身大會暨河北省體育助力鄉村振興係列活動塔元莊趣味定向賽開跑！ 32MB
查看
就業報到證不再作為辦理高校畢業生招錄、落戶等的必需材料 11MB
查看
秦剛訪歐 為何重點駁斥與華合作“去風險”？ 28MB
查看
【貫徹落實全國兩會精神】藍圖繪入現實！奮力推進中國式現代化河北場景 89MB
查看
就業報到證不再作為辦理高校畢業生招錄、落戶等的必需材料 71MB
查看
微視頻·老外雄安奇遇記丨神奇的車 12MB
查看成都大運會｜8月3日綜合：成都辦賽獲一致肯定 田徑首破賽會紀錄 45MB
查看
第十二屆中國（廊坊）國際管道大會開幕 77MB
查看
手机扫码安装dnf下一章
网友评论更多
1懒得动心
這款軟件專業性挺強，也比較實用
18:56 推荐
及時行樂.：終於通過遊俠雲找到要玩的遊戲了，遊戲資源不得不說，真的很豐富。 来自潍坊市
秒杀伱的高傲 ：dnf下一章人生最愛的兩樣，鴨脖和遊戲，玩搜狗遊戲大廳官方版很多年了，非常的喜歡，希望越來越好。 来自淮南市
我玩命你随意 回复 庄周 ：軟件非常好的，趕快下載吧!
1勿挽离人
D3DGear(遊戲錄像軟件)是一款世界上較快較好的電腦遊戲屏幕錄像軟件，下載試試看哦
14:49 推荐
一个人的搁浅°：就喜歡用這個發信息，特別好用 来自福州市
只是名字太闪眼o ：dnf下一章這是我用過的最好的學習軟件，有好多免費的講座可以聽，課程也非常豐富。 来自清远市
此男值得擁有 回复 孤独先生。 ：很喜歡，希望越做越好，加油，我自己的德語也加油。
1一个没了情绪的男人
支持批量轉換;內置 Metadata 編輯器;支持文件合並
6:51 推荐
容我鄙视：進入設置界麵點擊下載設置 来自资阳市
μ爷′走遍天下 ：dnf下一章PHPRunner一款PHP網頁製作工具，可以生成讀寫MySql數據庫的PHP網頁，用於查詢、編輯、排序，以及刪除和添加數據庫中的數據。 来自滨州市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 对不起，你没有访问权 ：1，正確打開網頁2，快3，省(內存)4，穩定，不會經常崩潰5，安全
1八巷
軟件專業性很強，實用性也挺高。
4:13 推荐
做一个拉风的男人：哈哈，就喜歡這個軟件，棒棒噠! 来自黑龙江
猜不透的男人 ：dnf下一章無視速度限製是真的好用。 来自运城市
唯我独噂 回复 劳资一上线，全球都停电 ：還可以，安裝使用都很方便。
1限量版☆男孩
Vole Windows Expedition 由Sanwhole出品的一款多功能文件管理工具，相信你一定會對你有所幫助哦
21:36 推荐
㈠赖P先生：超級好用的 来自巴中市
山河星汉 ：dnf下一章非常實用 来自沈阳市
收回你的温存 回复 来生 ：莫種意義上不算美圖軟件，是拚圖軟件。
1暖树旧城
可以試試Geekuninstaller卸載。
5:53 推荐
女人成就未来％：一個功能強大的蘋果iPhone手機視頻轉換工具 来自江门市
逆臣 ：dnf下一章RocketCake是創建交互式網站的免費網站編輯器。同時適用於初學者和專業網頁開發人員，無需編程，不需要學習任何HTML或CSS知識。 来自衢州市
对不起，你没有访问权 回复 安静的复苏 ：用了好久了，學到了不少。