12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 我给的约定 2024-05-06 00:06雲米攜手京東發布多款 AI 淨水器!首創竹炭母嬰濾芯,守護家庭飲水健康
作者: 爺丶独手毁天下 2024-05-05 23:15手机扫码安装深圳大学
网友评论更多
1瓜子脸の男生
挺不錯的,實用了一下,操作很簡單,上手容易
2:46 推荐
纪念:文件小巧很好用,現在都離不開了! 来自南充市
〆霸气开爷° :深圳大学很好的加密軟件,很好用。 来自牡丹江市
如此 回复 烟,少年的心 :通常情況下,選擇更新所有(Update All)更加容易。
1我在你身边败去了四季
這東西運用到的都很廣。
12:13 推荐
那年那季那少年:功能很強大,操作很簡單,值得下載。 来自深圳市
☆帅气男孩☆ :深圳大学這是一款大家都推薦的軟件,果真不錯 来自开封市
忍受你所有的小情绪。 回复 忍受你所有的小情绪。 :起凡裏的三國係列真的非常不錯,玩起來很爽,安利一下。
1跟着爺,横着走 ζ.
使用鼠標錄播功能錄製下來後重複回放,即可省去手動操作煩惱,輕鬆升級省時間。
11:13 推荐
败给没头脑:特別實用的一款圖片軟件,還是很不錯滴。 来自鹤壁市
公子薄情 :深圳大学很好用的軟件,已經使用很長時間了,值得推薦 来自思茅市
独宠一女° 回复 大雨还在下吗 :
1ベ純情、小莮子
挺好用的,遇到不認識的字直接複製粘貼進行查詢,用著很方便。
22:21 推荐
神一般的男人:學習必備工具,很多生僻字查找也完全無壓力,很不錯,推薦下載。 来自湖北
繁华过後℃寂寞 :深圳大学軟件直觀的界麵既適合於初學者也適用於有經驗的用戶。 来自南平市
挑剔旳男人够资本 回复 潮男风向标 :一款非常好用的模擬器,推薦大家下載使用哦。
1传韵
注意的是如果需要啟用或禁用策略,需要點擊應用策略才能最終生效。
2:20 推荐
勿挽离人:支持SNMP, ICMP, DNS和TCP等協議等對設備的監視 来自张家口市
怪咖 :深圳大学挺好用的郵箱,辦公室都在用。 来自滨州市
空巷新友 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :這是一款界麵簡潔而且很容易上手的軟件