12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
觀遠數據榮登 2023 胡潤全球獵豹企業榜，持續引領 BI 行業創新發展
作者: 操盘手 2024-05-05 04:43開學季購機，140W 滿血 RTX4060 機械師曙光 16Pro 上新！
作者: 坏脾气、TM有错么メ＂ 2024-05-05 04:17美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: 神一般的男人 2024-05-05 03:39
“走出去”夢想成真！海信冰箱・雨辰助學“看海”夏令營完美收官 93MB
查看
《2023 快手群眾體育數據報告》發布：雲貴愛籃球，海南愛排球 53MB
查看
第十三屆煙台國際葡萄酒博覽會籌備工作就緒 16日盛大開展 57MB
查看
心係天下三星 W24：重塑科技麵貌 賦能精彩人生 52MB
查看
聯想王忠：ThinkPad 不僅是在製造卓越的電腦，更是在“製造時間” 17MB
查看
前海發布2022年最新成果 72項創新製度全國複製推廣 45MB
查看
深圳市公安局第六批公開招聘警務輔助人員公示公告（二） 99MB
查看
綜述：地方合作正成為中非務實合作生力軍 13MB
查看
深圳市公安局第六批公開招聘警務輔助人員公示公告（二） 96MB
查看
合眾偉奇喜提 2023 年北京軟件和信息服務業協會誠信企業 31MB
查看
手机扫码安装艾尔登法环
网友评论更多
1你还未来我怎敢老°
《楓葉iPad視頻轉換器》是一款功能強大、操作簡單的蘋果iPad視頻轉換工具，真的太好了，值得使用
3:32 推荐
离人怎挽：支持長文件名和中文文件名，使用極其方便 来自连云港市
＂哥的悲伤#倪看不到 ：艾尔登法环yy變聲器官方版的蘿莉聲音很好聽，有點嗲，又有點甜，好玩。 来自汕头市
薄荷微光少年时 回复 为你烫的烟疤 ：用了很長時間，很方便
1你不懂朕的心事
快速編輯、創作你的小說，也可以直接導入文本二次編輯，功能超級好用。
1:58 推荐
唯我独噂：我覺得高途的學習模式還挺特別的，可以隨時找分配負責我的輔導老師問問題。學習這種事情，師傅領進門，修行在個人，還是需要自己努力的！老師講的課條理清晰，很快就能聽懂，配合著課後複習，很快就能掌握。 来自白城市
时光吹老了好少年 ：艾尔登法环字體種類很多，軟件內存占用很小，操作也很簡單，值得下載。 来自廊坊市
俺小时候可酷了 回复 女人成就未来％ ：上網速度很快，會一直支持天翼寬帶客戶端。
1玩会儿
？？更新後修複了很多小問題，很走心，讚一個
18:42 推荐
劳资一上线，全球都停电：這款軟件專業性比較高，也很實用。 来自鹰潭市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：艾尔登法环軟件還不錯，值得下載哦 来自安阳市
称霸酷比 回复 酒治不愈 ：一款非常好用的軟件，值得推薦哦
1嚣张霸气爹＿↘
做財務個稅申報的，軟件挺好用的。
15:40 推荐
复制：很實用的一款軟件，視頻畫質很清晰，而且流暢 来自新余市
不等式de高姿态 ：艾尔登法环沿襲Office PPT操作習慣，不增加老師額外的學習負擔，特別貼心。 来自湖北
晚街拾梦 回复 低调的鸭丫 ：無論是網頁的打開速度還是視頻的加載速度都很快，雖然這個瀏覽器沒有穀歌強大，但是還是比較實用。