12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
成都大運會｜8月3日綜合：成都辦賽獲一致肯定 田徑首破賽會紀錄
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-06 17:21烏中人文領域合作傳承千年絲路佳話——訪烏茲別克斯坦學者馬沙利卜·阿卜杜拉耶夫
作者: 迷离 2024-05-06 16:04來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 單眼皮の男生 2024-05-06 15:45
中國再次以主賓國身份亮相戛納秋季電視節 94MB
查看
代表熱議｜許少瓊：讓長者食堂家喻戶曉 為獨居老人提供送餐服務 78MB
查看
超聚變獲頒全國首張服務器操作係統《網絡安全專用產品安全檢測證書》 55MB
查看
望月湖街道榮龍社區：巧手繪臉譜，妙手傳國粹 45MB
查看
AIGC 賦能 360 點睛平台全麵升級 開拓營銷增長新空間 66MB
查看
性能飛躍 耐用性提升 三星 Galaxy Z Flip5 詮釋旗艦級品質 19MB
查看
短視頻裏“真醫生”說的話一定對嗎？多名醫生這樣說 74MB
查看
買“會員”可繞過“青少年模式”，騰訊起訴一公司獲賠 300 萬元 49MB
查看
專家認為烏軍難以突破俄軍屏障 91MB
查看
《原子之心》首個 DLC“湮滅本能” 今天正式發布 曝光上市預告片 31MB
查看
政協委員風采① 28MB
查看
簡牘中國 65MB
查看
18至30歲：俄新政規定征兵年齡限製 69MB
查看
榮耀 Magic Vs2 今日開售 折疊屏市場上演“搶機大戰” 35MB
查看
英特爾的 2023：以強大執行力推進產品、技術創新 88MB
查看
手机扫码安装碧蓝航线wiki
网友评论更多
1君逑.
簡潔的操作界麵，輕量易用
20:24 推荐
此刻↘想起谁：安裝很方便，值得下載! 来自景德镇市
受尽 ：碧蓝航线wiki挺好的鼠標配件，操作真的很簡單，不知道在遊戲上會如何，去試試。 来自宁波市
新城已无旧少年 回复 看透你的单纯 ：這款軟件是一位朋友推薦給我的，挺好用的
1不等式de高姿态
是一款專業的並且操作簡單的MOV視頻格式轉換器，很是喜歡
3:46 推荐
风华初成：八爪盒子不斷更新迭代，功能也日益完善，提高了工作效率，讚一個! 来自巴彦淖尔市
你还未来我怎敢老° ：碧蓝航线wiki功能齊全，操作也很簡單，值得下載。 来自黑河市
余白. 回复 为你烫的烟疤 ：能夠保護你的IE瀏覽器不被流氓軟件修改
1c1）：烟味
一個朋友告訴我的軟件，很容易上手
11:15 推荐
惯饮孤独。：有預感，這軟件肯定會火。 来自保山市
传韵 ：碧蓝航线wiki這款軟件很是好用，值得使用哦 来自临沧市
奇葩硬汉 回复 へ戴草帽の王子 ：這款遊戲修改器真的超級棒，玩這個遊戲很長時間了，無限陽光，無限植物，真的是超級愉快的打怪經驗。
1懒得动心
不用啟動盤，不用刻盤，不用設置BIOS，太好用啦。有了它以後，係統安裝過程非常簡單,幾乎是一鍵操作。
23:41 推荐
金钱打造资本：自己帶有19個安裝語言文件，還支持對Windows服務、驅動進行安裝。 来自蚌埠市
_神1.樣的男人╮霸气十足 ：碧蓝航线wiki不錯，非常好用。 来自重庆市
一个人的搁浅° 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：WavePad(免費音頻編輯軟件)是一款windows聲音編輯程序