12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
超能旗艦滿血充能 iQOO 攜手高通驍龍亮相 2023 ChinaJoy
作者: 指间的余烟 2024-05-06 17:59中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 钻石一样闪耀的男人 2024-05-06 17:422023 開放原子開發者大會:螞蟻 AI 開源引關注,5 大開源項目獲認可
作者: 好男人都怕老婆 2024-05-06 16:45亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 时光滥好人 2024-05-06 16:10加速 AI 落地,英特爾攜手合作夥伴推動 AIGC 數智人才培養
作者: 借个火,抽掉回忆 2024-05-06 15:51AEKE 專欄: 家居經濟萬億體量, 東方運動生活引領新風尚
作者: ╅霸气メ豪门╆ 2024-05-06 15:3622MB
查看55MB
查看34MB
查看14MB
查看66MB
查看37MB
查看89MB
查看88MB
查看31MB
查看18MB
查看手机扫码安装湖南工程学院是一本还是二本
网友评论更多
1春宵假寐
好看,支持。
21:16 推荐
妳微笑時很美: 来自廊坊市
时光催老了少年の心 :湖南工程学院是一本还是二本考點內容廣,題目更新快,很多題基本上都是駕考原題,很值得下載。 来自唐山市
轻风拂面 回复 小爷不说爱 :我手機內存卡已經壞了,電腦一會認一會不認的,試了好幾個軟件都沒辦法完成掃描,最後是用DiskGenius恢複的,真的好用.
1高傲的存在着
之前找了其他的與這個VPDN用戶類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是共享軟件
19:32 推荐
萌城少年:不僅可以刷機,還有其他功能都很試用,推薦下載。 来自衡阳市
丿水韵草 :湖南工程学院是一本还是二本一款使用簡單,操作不複雜的軟件 来自吉林市
南下。 回复 任性的余味。 :通用的數據庫瀏覽編輯打印工具,適用於各種格式
1黑米哥哥
標簽方式讓您輕鬆地在文件夾之間切換。
23:14 推荐
造梦先生:軟件操作很簡單,很具專業性。 来自七台河市
耍酷是爷的资本 :湖南工程学院是一本还是二本百度壁紙真的是壁紙軟件當中最小的一款了,很喜歡百度壁紙這樣體積小,圖片多的。 来自朔州市
别愛 回复 夢醒念紅顏° :Screenpresso(是一個不錯的屏幕捕捉軟件
1够狠才是男人
專業的輔助設計軟件,工作中一直在用,很好。
18:16 推荐
你不懂朕的心事:它具有出眾的音頻質量和出色的壓縮率。隻需幾秒鍾,優秀。 来自浙江
▁_О天眞帅爷 :湖南工程学院是一本还是二本可以多個點之間往返恢複的功能很實用。 来自辽源市
独宠一女° 回复 戒酒消愁 :值得推薦的軟件,好用