12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 爷的天空__云雾缭绕 2024-05-03 04:58中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 劳资拽你管不着 2024-05-03 03:18
湖北全麵推行河湖長製 共有河湖長超3萬名 64MB
查看
全球首部洞窟式沉浸體驗劇——《樂動敦煌》將於5月22日首演 43MB
查看
適合大學生的筆記本電腦推薦，榮耀新作全麵“開火” 18MB
查看
老字號陳李濟堅持產業創新 助力中醫藥文化傳承發展 86MB
查看
第十三屆全國政協原常委、社會和法製委員會原主任沈德詠受賄案一審開庭 42MB
查看
裝好新家也能如此簡單 京東攜手愛空間推出自營裝修業務限時直降 2 萬元 32MB
查看
全球新一代汽車布局數量我國最多 65MB
查看
中建信息亮相華為中國合作夥伴大會 2023 83MB
查看
以軍空襲加沙地帶造成15人死亡 17MB
查看
聚焦六大“新”特色 第七屆世界智能大會將於5月18日在津啟幕 32MB
查看
手机扫码安装拓维信息股票
网友评论更多
1无她无爱ヾ失她失心
軟件操作簡單，也很具專業性。
24:15 推荐
坎坷.：很不錯的軟件，功能很全麵 来自铜川市
跟着爺，横着走 ζ. ：拓维信息股票換裝小遊戲我的少女心啊，簡直2333，不可描述! 来自鹰潭市
固执旳大男亽° 回复 爷输过，但没服过 ：挺不錯的，遊戲分類很齊全，遊戲運行也很快，好用。
1独身闯天涯
這是一款好用的視頻播放器，推薦下載。
14:57 推荐
山河星汉：功能非常齊全，店裏用著非常方便，推薦下載。 来自三明市
猜不透的男人 ：拓维信息股票針對你個人的使用習慣與不同的使用需求，像是玩遊戲 来自无锡市
优质小年轻。 回复 1.个狠oK的男人 ：一款非常值得使用的軟件，大家下載試試看哦
1没了对象省了流量
很喜歡這款軟件，有需要的千萬不要錯過喲。
9:35 推荐
如此：這是一款超級好用的軟件。 来自四平市
ヾ 劳资爱的就是你 ：拓维信息股票體積小巧速度很快的免費數據分析工具 来自巢湖市
春宵假寐 回复 此男值得擁有 ：很簡單實用的軟件，成功地把筆記本變成了無線路由，以前也用過類似的軟件，但都沒這個穩定。
1へ戴草帽の王子
很常用的一款直播軟件，使用後發現真心是款不錯的軟件，就在堅持使用啦。
24:36 推荐
小爷不说爱：適合使用Insta360 ONE X設備的用戶 来自朔州市
秒杀伱的高傲 ：拓维信息股票這款修複工具很好用，IE的問題都能解決。 来自铜陵市
不畏孤独。 回复 黑米哥哥 ：我學了兩個多月，雖然說口語還不是很厲害但是提高了不少。這個軟件是我們學校給推薦的，我在這裏注冊了賬戶之後覺得他們這個東西還是很棒棒的。相比下來還是不錯的，對這方麵有興趣的可以了解下。