12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 劳资就这么个范 2024-05-03 01:41新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 沦落少年终为王 2024-05-03 00:2283MB
查看46MB
查看83MB
查看87MB
查看34MB
查看98MB
查看17MB
查看46MB
查看87MB
查看77MB
查看手机扫码安装鼓浪屿
网友评论更多
1放学别跑!
吃雞現在是真火啊,可以買遊戲和賬號,很牛。
14:27 推荐
造梦先生:這是一款非常好用的軟件;歡迎大家下載使用哦。 来自儋州市
及時行樂. :鼓浪屿這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的,使用很容易 来自怀化市
不等式de高姿态 回复 晚街拾梦 :超多格鬥遊戲,功能很強大,喜歡。
1一人独钓一江水
係統資源占用更少,兼容性更好,壓縮率比較高。軟件功能包括強力壓縮、分卷、加密、自解壓模塊、智能圖片轉換、智能媒體文件合並等。
13:40 推荐
岁月离歌: 来自玉溪市
薄荷少年微微凉° :鼓浪屿一款不錯的軟件,很是喜歡哦 来自铁岭市
我是沵的奥利奥 回复 忍受你所有的小情绪。 :很不錯,主要資源非常豐富,電影資源就更不用說了。
1女人成就未来%
十分出色的快遞單打印軟件,簡單、靈活,打印美觀,推薦下載。
13:31 推荐
丿水韵草:界麵直觀、操作簡單,簡單且神奇。 来自怀化市
唯我独噂 :鼓浪屿51Talk AC給您真實的在線教室體驗,舉手、搶麥、黑板,一個都不少;名師益友在線一起學,全方位立體互動。 来自湖州市
爷丶有爷的范° 回复 ☆帅气男孩☆ :可以備份和管理的iPad / iPod / iPhone音樂,電影,照片,書籍,應用程序,鈴聲,聯係人和便箋。
1暗杀
一款非常棒的軟件,值得推薦哦
9:16 推荐
温存你的温柔°:這款軟件功能強大,操作簡單哦,值得期待哦 来自临沂市
劳资拽你管不着 :鼓浪屿非常不錯,功能也很齊全,安利起來。 来自唐山市
任性的余味。 回复 风华初成 :Password Manager XP(密碼保護軟件)是一個可以讓你將私密資料係統化並儲存在計算機裏的程序。
1萌妹纸的霸气范
獨特的視頻實時預覽功能,隨時了解轉換的視頻階段。
4:59 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:能夠完善高效進行低格工作,大部分u盤問題都能解決。 来自淮南市
干净阳光帅气-男神 :鼓浪屿這款軟件是我用過最好的軟件,非常好用 来自太原市
╅霸气メ豪门╆ 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :百度網盤讓我明白了迅雷是真良心
1耍酷是爷的资本
一款非常棒的軟件。
4:42 推荐
放学别跑!:特別好用的軟件,歡迎大家下載 来自安康市
长衫先生 :鼓浪屿華為手機用戶的福利,從來不知道刷機可以這麽簡單。 来自株洲市
μ爷′走遍天下 回复 迷离 :分辨率很強,暢玩遊戲,不錯。