12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 山河星汉 2024-05-02 08:30愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 煙メ点的寂寞 2024-05-02 08:21《青遇》青霄直上，遇見未見！NO.2：對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 忍受你所有的小情绪。 2024-05-02 07:04多項升級拉高用戶體驗 感受三星 Galaxy Z Flip5 的創新之力
作者: 不乱于心不畏将来 2024-05-02 07:03
大模型“計算”時代，曙光搶先突圍 37MB
查看
G7峰會召開前，250多名各界人士聯名發出呼籲 24MB
查看
品味博物館裏的文創美食 81MB
查看
從宮腔到盆腔，節育器“穿越”很危險 48MB
查看
蕭山區第二人民醫院參加瓜瀝鎮崇軍服務單位授牌儀式 15MB
查看
荊江評論：“四不兩直”讓調查研究走深走實 22MB
查看
吉祥物、牆繪、海報、景觀小品…… 溫州迎亞運氛圍感拉滿 81MB
查看
義診進農村 42MB
查看
新華視點｜隱匿的“輪盤” 94MB
查看
洪澤湖濕地文化旅遊季開幕 85MB
查看
手机扫码安装茄子的功效与作用
网友评论更多
1王者绝非偶然
不需要智能手機不需要WIFI,3G就可以使用超低價撥打國內國際長途。
14:56 推荐
饮酎：很實用，還是非常值得下載的。 来自洛阳市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：茄子的功效与作用很好用誒，很喜歡呢 来自达州市
新城已无旧少年 回复 繁华过後℃寂寞 ：在不知道讀音的情況下，特別實用，推薦。
1不二臣.
bilibili唧唧應該是B站下載視頻組好用的工具了，真的非常好用。
15:55 推荐
不着调调的少年：閃電iPad視頻轉換器是一個功能強大的蘋果iPad視頻轉換工具，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPad所支持的視頻格式，很是喜歡哦。 来自淮北市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：茄子的功效与作用Batch It! Ultra可以幫助您對圖形文件進行批量放大、縮小、旋轉、添加水印更換文件名等，提供 HTML 向導生成含縮略圖連接的 HTML 文件和在線 SlideShow。 来自襄樊市
㈠赖P先生 回复 复制 ：這款然後是同學使用的比較好用推薦的，確實很好用
1复制
無廣告，用著很方便，喜歡
6:16 推荐
妳的愛需審核：Tablacus Explorer最大的特點是能夠安裝擴展 来自六盘水市
爱她毁我你欠抽℡ ：茄子的功效与作用推薦，學數學很節約時間。 来自牡丹江市
Bye：小時候 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：軟件挺實用的，很不錯。
1你拿什么资本跟我傲
一直用的是360安全瀏覽器，不僅安全而且快捷，加載速度非常快。
23:58 推荐
Bye：小時候：這款瀏覽器挺不錯的，上網速度也快，值得下載。 来自鸡西市
岁月离歌 ：茄子的功效与作用試了一下這個蒲公英M4R格式轉換器，感覺還行，在音頻轉換裏算很好用的了 来自西安市
枕清. 回复 爷就是那么有风度 ：搭配小程序使用，改作業可太方便了。