12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1秒杀伱的高傲
支持多個視頻同時轉換，並支持批量轉換，功能非常豐富。
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他帅不过我 ：卡地亚軟件挺不錯的哦，值得大家下載。 来自永川市
劳资就这么个范 回复 繁华过後℃寂寞 ：很好玩呀，遊戲類型多，品種豐富，最喜歡它們的棋牌遊戲了。
1迷离
非常好，很好用，非常方便，功能很強大的一個英語軟件。
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黑米哥哥 ：卡地亚這款軟件很容易上手，功能也很實用 来自烟台市
ベ純情、小莮子 回复 悲伤、请走开 ：利用最新的開發框架及專業的工程師技術打造出運行快速及使用穩定的軟件
1爷：狠耀眼
班級家長在線一起溝通交流，對孩子學習有很大的幫助。
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俺小时候可酷了：軟件操作比較簡單，也挺好用的。 来自茂名市
青涯 ：卡地亚轉換效果很棒，轉換後圖片質量不受影響，很不錯。 来自唐山市
春宵假寐 回复 南下。 ：又用了一次重裝係統，非常好用，一次安裝就搞定了。
1时光吹老了好少年
winhex是一款非常好用的用來對付各種日常緊急情況的小工具，可以修複和檢查各種文件，非常喜歡。
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闻人诺 回复 ══做个低调の孩纸 ：查看隊友和敵人的勝負數，知道誰坑誰不坑。
1爱睡觉的小飞哥
軟件操作很簡單，功能也很實用!
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哖(_少オ輕狂：哇啊啊，找到寶藏係列啊，裏麵好多經典遊戲啊，太厲害了吧! 来自铜陵市
爱她毁我你欠抽℡ ：卡地亚挺不錯的，安裝也很方便，安裝上了很多應用程序都完美使用。 来自黄冈市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 ヾ 劳资爱的就是你 ：很好用啊，功能特別齊全，更新後有加了新功能，給力。