12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 君逑. 2024-04-30 12:15喜訊！華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 你不懂朕的心事 2024-04-30 12:02
把製止餐飲浪費措施落到實處 44MB
查看
國際品牌企業占12%!這場工程機械展“國際範”十足 54MB
查看
國家醫保局：一季度全國住院費用跨省直接結算超212萬人次 46MB
查看
景陽岡櫻桃基地 25MB
查看
市民及遊客注意了！柳州夜景亮燈時間又有調整了 25MB
查看
全球新一代汽車布局數量我國最多 13MB
查看
我和媽媽的最後一年上映 感受與媽媽的親情羈絆 14MB
查看
《工貿企業重大事故隱患判定標準》施行首日 蕭山開出首張罰單 55MB
查看
注意，這種甘蔗吃了會中毒！教你如何識別 32MB
查看
驍龍電競先鋒賽 S4 賽季總決賽將於蘇州開賽 93MB
查看
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包” 29MB
查看
足金首飾是金的嗎 足金是黃金嗎 89MB
查看
18至30歲：俄新政規定征兵年齡限製 15MB
查看
每天執飛一班 廈門航空成功複航杭州 13MB
查看
土耳其：空襲71個目標 擊斃59名庫爾德武裝分子 48MB
查看
手机扫码安装上海旅游必去景点推荐
网友评论更多
1此男值得擁有
網易雲建築bimdesk是網易雲建築電腦端的自動同步工具，非常受用
19:51 推荐
孤独先生。：軟件是全功能、高集成的MPEG4/H264格式轉換器，它可以帶給您超高速和超高質量視頻轉換體驗。 来自山西
╭ァ男人，炫耀 ：上海旅游必去景点推荐這款軟件真的超級方便快捷，一鍵就可以製作啟動盤，非常方便。 来自东莞市
忍受你所有的小情绪。 回复 请你说爱我 ：線上線下、pc移動，全方位助力流量轉化
1怪咖
這款軟件挺好用的，大家可以下載
22:12 推荐
乖,宝贝儿：這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載哦、 来自防城港市
你惊艳了我的时光 ：上海旅游必去景点推荐支持多種圖片來源，一鍵打開電腦中存在的圖片、快速導入手機中圖片。 来自沧州市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 薄荷少年微微凉° ：宋仲基和宋慧喬離婚，愛奇藝就推薦太陽的後裔，這速度.
1妳微笑時很美
還不錯，用著還是可以的。
5:43 推荐
晚街拾梦：MP4視頻轉換軟件XMedia Recode是一款優質的視頻轉換軟件 来自徐州市
══做个低调の孩纸 ：上海旅游必去景点推荐微信多開功能太好用了，省時省力。 来自秦皇岛市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 收回你的温存 ：這款軟件真的特別好用，值得推薦，尤其是論文查重，太棒了
1如此丶妩媚的男人
整理速度超快，有時候磁盤裏的東西太多了，好多都是沒什麽用的，下載這款軟件後，整理磁盤後，方便多了。很實用，給大家推薦。
19:31 推荐
罩不住的小帅气gg°：可將 DVD 影片轉換為常見的影片或音樂格式 来自来宾市
唯我独噂 ：上海旅游必去景点推荐很多朋友推薦這款軟件，很喜歡這個軟件 来自绍兴市
时光滥好人 回复 闻人诺 ：預防黑客的攻擊、間諜和木馬的一款實用軟件
1假正经先生.
一款用了也不會後悔的軟件，值得使用
3:57 推荐
纸伞挽旧人：一款非常好用的軟件，真的很喜歡 来自江津市
戴着面具尽情的大笑。 ：上海旅游必去景点推荐這是款很好用的軟件，值得下載 来自嘉峪关市
金钱打造资本 回复 空巷新友 ：自動攔截廣告的功能太好用了，不用沒看電影先看廣告了!