12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 黑米哥哥 2024-04-30 11:30“貫徹二十大 水利建新功”｜福建省2個水利工程再獲“大禹獎”
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-04-30 11:07
美國弗吉尼亞州18公斤重貓咪亮相 68MB
查看
“河”心聚力 繪就閩江新畫卷 36MB
查看
榮登榜首！唱吧旗下開飛 VR App 在 Pico 商店進行上線公測 29MB
查看
鼓勵“偷男友錢喝奶茶”？罰！ 53MB
查看
《街頭霸王6》比賽春麗清涼Mod後續 主辦方的失誤與選手無關 29MB
查看
HDC2023：眾行遠，華為攜手夥伴打造全場景鴻蒙生態 37MB
查看
迎亞運，強保障——蕭山區院前醫療急救培訓班在浙江蕭山醫院舉行 44MB
查看
HDC 2023：農業銀行加碼 HarmonyOS 版應用研發，打造智慧銀行新體驗 33MB
查看
應急管理部專家組到福建省開展化工園區安全整治提升指導服務 47MB
查看
新市民新角度，發掘小城之美 34MB
查看
手机扫码安装中超
网友评论更多
1爱她毁我你欠抽℡
這款軟件是朋友推薦給我的，操作簡單，下載方便，功能很實用。
21:53 推荐
冷眼旁观装B狗：這款軟件是一位朋友推薦給我的，很容易操作 来自湛江市
信我可好。 ：中超KK直播精靈官方版好用極了，每次都用這個看美美噠的主播 来自乌兰察布市
惯饮孤独。 回复 左手淡淡烟草香 ：挺不錯，功能很齊全，下載了很多高清圖片。
1胡子先生
ozilla Firefox是一個自由的,開放源碼的瀏覽器
1:17 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：極大的改善藥房藥店對藥品的管理、對銷售的管理 来自杭州市
何必讨好 ：中超操作簡單實用，直播必備直播神器。 来自常德市
风闻她很美 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：一款專業為網頁遊戲玩家所定製的工具啊，遊戲資源很豐富，不錯。
1断桥
日程安排軟件(EssentialPIM pro)也能夠對事件進行多種分類，讓事件於行事曆中的顯示更加清楚
5:37 推荐
如此：很好用哈哈，最喜歡這個佳佳HD高清視頻轉換器了，別的都不怎麽樣。。 来自安徽
潇洒↘过头ぃ ：中超一款用了也不會後悔的軟件，值得使用 来自甘肃
我女人.应该幽默 回复 Sun暖夏少年 ：個人覺得還是很不錯的轉換軟件，音頻轉換質量也很高，抓換速度也快。
1夢醒念紅顏°
老師可以把自己的電腦屏幕分享給學生，方便老師傳遞信息
15:55 推荐
我是沵的奥利奥：產品下載了，對 Gmail 的支持不錯。界麵是小清新風格的，非常喜歡。 来自大庆市
神1.樣旳男人 ：中超一個比較小眾的軟件，居然還挺好用 来自开封市
败给没头脑 回复 闹市老友 ：
1Bu败De男神！
軟件下載很方便快捷，操作很簡單
13:57 推荐
倍儿坚强：下載了這款強大的硬盤文件搜索工具，你就不需要自己找文件了，隻要點一點，文件輕鬆找到！ 来自鞍山市
㈠赖P先生 ：中超從有手機開始就是一直用這個軟件看視頻的，很好用誒。 来自金昌市
ペ大龄男青年 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：這是一款超級優秀的軟件，值得信奈
1春宵假寐
這款軟件真的是太棒了，真的很喜歡
9:29 推荐
你拿什么资本跟我傲：電腦白癡不會用那麽多工具，有這個就夠了 来自威海市
怪咖 ：中超軟件挺好用的，操作很簡單 来自长春市
一人独钓一江水 回复 夢醒念紅顏° ：③ 沒拿到票的道路通行費不可以抵扣，拿到票的通行費是否可以抵扣分情況;