12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
NVIDIA & 技嘉攜手騰訊開啟第二彈《無畏契約》優選瓦吧訓練營活動
作者: 我在你身边败去了四季 2024-04-30 11:1894MB
查看63MB
查看34MB
查看31MB
查看73MB
查看73MB
查看94MB
查看85MB
查看12MB
查看23MB
查看手机扫码安装逆天邪神
网友评论更多
1离人怎挽
很好用的服務器軟件,找了好久
24:13 推荐
沦陷在n1眼眸※:可以在電腦上玩手機遊戲了,hoho 来自遂宁市
不乱于心不畏将来 :逆天邪神個人用是絕對夠的,要是企業用的話最好還是找個企業網盤。 来自榆林市
聆听、你的伤 回复 岁月离歌 :支持簡體中文等多語係界麵。在安裝時會自動選擇簡體中文界麵,還可在線升級
1我在你身边败去了四季
這款軟件專業性較高,使用範圍也比較廣泛。
5:17 推荐
承诺如何叙述:去除美圖畫報彈窗精簡部分非必要文件 来自浙江
别把现在当未来 :逆天邪神很方便,完全免費實用。 来自开封市
奇葩硬汉 回复 受尽 :軟件占用資源很少,完全無毒,可以放心使用!
1山河星汉
穀歌拚音輸入法官方版是超級好用的一款拚音輸入法,我非常的喜歡,推薦給小夥伴們使用。
21:28 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:這款軟件是一位朋友推薦給我的,很好用。 来自陕西
复制 :逆天邪神軟件很容易操作,下載也很方便快捷。 来自长春市
绝城歌 回复 受尽 :一直是電腦必備的軟件啊,電腦卡的人可以下載優化下自己的電腦。
1煙メ点的寂寞
don't slee是一款小巧的便攜軟件,值得推薦
20:20 推荐
〆、°烟只是一种消遣:相比網上一些同類型的功能軟件,Bien真是好用的多了。 来自宜昌市
μ爷′走遍天下 :逆天邪神隻需使用數據線將安卓手機與ApowerMirror連接成功後,就會自動激活的。 来自浙江
金钱打造资本 回复 挑剔旳男人够资本 :這個軟件不錯,玩遊戲很帶感,感覺使用也很方便。
1丿水韵草
挺好的,桌麵整理的很安靜,看著非常舒服。
7:25 推荐
夢醒念紅顏°:蘋果用戶必備軟件,還能清理蘋果手機空間,很讚。 来自万宁市
暖树旧城 :逆天邪神在剪輯一些小視頻,個人製作一些小視頻方麵,還是非常方便,容易操作的。 来自淮安市
枕清. 回复 劳资是栋栋拐 :??必須點讚啊,為軟件點讚,為軟件工程師點讚