12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
是夏天了！小滿拉開主汛期序幕 全國雨季地圖看哪裏將進入多雨期
作者: 暖树旧城 2024-04-30 02:22掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: ℡中國式、美男 2024-04-30 02:21服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 深巷久忆 2024-04-30 02:042023 達摩院青橙獎名單公布 15 名科研“新青年”奪得百萬大獎
作者: 风闻她很美 2024-04-30 01:21
口碑銷量雙雙領先 三星 Galaxy S23 係列樹立旗艦新標杆 17MB
查看
蘋果係統也能應用分身雙開，桃心雲手機 iOS 版本上線一機分身多用 31MB
查看
360 織語收到信通院感謝信 攜手共築辦公即時通訊新範本 96MB
查看
航空公司工作人員潛入女廁所偷拍，廈門警方通報：已依法行政拘留 27MB
查看
長沙公交集團攜手江花村，讓“逆襲”江花紅似火 59MB
查看
第八屆金陀螺獎重磅揭曉，GOOVIS G3 Max 獲“年度優秀 VR / AR 光學設計獎”！ 18MB
查看
上市百日，大定破 12 萬，問界新 M7 的實力遙遙領先 56MB
查看
徠芬科技獲頒多項品牌榮譽：創新驅動高質量發展 19MB
查看
駱文智率隊調研掛點服務企業 以更大力度更實舉措為企業發展排憂解難 61MB
查看
聯合國官員呼籲國際社會齊心協力關注和支持難民 59MB
查看
手机扫码安装知网官网入口
网友评论更多
1爷不死ゞ你都是孙子
？？期權定價和風險指標實時計算
2:56 推荐
狂躁不安的心：很經典的一個遊戲對戰平台，不錯，會一直支持。 来自乌海市
叼烟、驱赶愁绪 ：知网官网入口使用天天安卓模擬器官方版的時間也比較久了，從各個方麵來說這款軟件還是很不錯的，所以個人也比較喜歡這款模擬器。 来自十堰市
戴着面具尽情的大笑。 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：官方提供好多好看的模板，選擇適合自己的一套相冊使用,炒作很簡單。
1复制
一直在“模仿”，從未被超越。
13:25 推荐
高姿态、男子：軟件挺不錯的，可以下載呦。 来自广州市
老酒挽旧友 ：知网官网入口朋友給我介紹的軟件，下載簡便，操作簡單，大家趕快下載吧 来自酒泉市
春宵假寐 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：功能很齊全，很好用上手很容易，用起來方便不少
1潮男风向标
？？非常好的一款軟件，使用該軟件已經很長時間了，軟件中的遊戲是非常豐富的，大愛，會繼續使用的。
13:35 推荐
对不起，你没有访问权：用起來真的很簡單，很將圖片大小進行調整，不錯。 来自珠海市
渭我心暖i ：知网官网入口下載速度好像略有提升，界麵肯定是更好看了，不過和xp太不搭了，還是和W7搭起來好看點。懸浮窗有改進，更人性化。唯一不爽的就是圖標變難看了，還是原來的好看啊。總體來說還是不錯的，可惜xp用不慣。 懸浮窗可以看到任務進度，隻是看不到具體數值而已。 来自贵港市
上了膛的枪 回复 不二臣. ：思維構造創作室的專業品質保證。
1傷感シ男子
還不錯。
15:55 推荐
新城已无旧少年：和微軟office的功能基本差不多，不過wps是免費的，周圍的朋友都在用啊 来自杭州市
晚街拾梦 ：知网官网入口老哥介紹的360隨身WiFi真的很好，以前路由器在三樓，二樓手機老是收不到，現在隻要電腦開著手機信號都很強!還有遠程關機也真的很好用!床上就能遙控電腦，哈哈，真心是為我做的啊! O(∩_∩)O～ 来自拉萨市
疯一般的男子 回复 ミ指尖的烟味残留 ：很不錯的修改器，雖然用起來比金山遊俠麻煩點，但勝在功能齊全。
1和云相伴
這款軟件真的太棒了，很是喜歡哦
24:58 推荐
▁_О天眞帅爷：雖然隻有6564個常用漢字，但是感覺還是很好用的 来自榆林市
久孤的王 ：知网官网入口很好用，推薦下載。 来自滨州市
㈠赖P先生 回复 不牛B 咋做你男人 ：挺不錯的，操作簡單，上手容易。