會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1爷输过,但没服过
最近正在學習日文,百度日文輸入法官方版可幫了我大忙了,這下可以好好的練習日文了。
11:40 推荐
耍酷是爷的资本:最喜歡XMind中文版了,是很好的電腦軟件,幫我很大的忙,可以說是我的福星呢。 来自嘉峪关市
看透你的单纯 :喜马拉雅操作很簡單,根據教程一步一步來,兒子自己操作也沒問題,好評。 来自葫芦岛市
山河星汉 回复 新城已无旧少年 :功能很強大,效果很好,簡單好用。
1另一种装逼风格゛
支持SNMP, ICMP, DNS和TCP等協議等對設備的監視
12:17 推荐
被记忆的高温:哇塞,真的很好用誒,我隻是抱著試試的心態,沒想到還挺好用的呢。 来自汉中市
晚街拾梦 :喜马拉雅在軟件內可直接瀏覽圖像、播放視頻等。 来自晋城市
好男人都怕老婆 回复 此刻↘想起谁 :
1短暂的偏爱、
超級喜歡用諾頓360的,能夠幫助用戶保護電腦安全
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来生:解壓縮文件,本軟件是綠色版,直接運行即可使用。 来自阳泉市
任性的余味。 :喜马拉雅專為我們這種小米用戶而開發的軟件,配合小米手機使用,很棒。 来自莱芜市
放学别跑! 回复 疯一般的男子 :用了很久的一款軟件,真的很值得推薦