12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1唯我独噂
郵掌櫃是中國郵政的正規軟件產品
23:41 推荐
爷的霸气你学不来：可以在電腦上玩手機遊戲了，嘻嘻。 来自莆田市
看透你的单纯 ：灵境行者挺不錯的，粉碎文件的速度也很快，軟件本身也不需要安裝，方便。 来自龙岩市
柔情ゞ尒男人 回复 低调的鸭丫 ：超便捷安裝操作，一鍵安裝立即使用，省去繁瑣的聲卡設置，推薦下載。
1忍受你所有的小情绪。
AutoHotkey是簡易而功能強大的熱鍵腳本語言，值得信奈
17:58 推荐
青涯：用了之後真的方便很多 来自永州市
限量版☆男孩 ：灵境行者這款軟件真的特別好用哦。值得推薦 来自琼海市
神一般的男人 回复 帅的不明显 ：解碼速度超快，很OK。
1为你烫的烟疤
以不同顏色區分不同類型的文件
0:15 推荐
操盘手：軟件自帶的知識庫很有用，碰到的刷機問題都能解決。 来自张掖市
如此 ：灵境行者軟件專業性挺高，使用範圍也很廣泛。 来自汕尾市
猛男打天下 回复 容我鄙视 ：很不錯，操作簡單易上手。
1魍生
酷我遊戲資源好像確實沒快玩豐富，但兩個盒子都很良心，也不收費，點讚。
15:47 推荐
与风为伍：免費的Lite版本不能處理超過一張CD容量(870M)的文件 来自甘肃
大雨还在下吗 ：灵境行者軟件體積小巧，不需要安裝。 来自榆林市
唯我独噂 回复 爷只爱她。 ：騰訊電腦管家上有一個反勒索服務挺有意思的，就在工具箱選項裏麵，可以幫用戶阻止勒索病毒入侵，保護電腦上的文件安全，還支持電腦文檔的備份和還原，這樣就不用擔心隱私資料被竊取和破壞了。
1c1）：烟味
很方便實用的一款遠程監控軟件，使用起來也很簡單。
4:29 推荐
疯一般的男子：一直用的是chrome瀏覽器，真的還是非常好用的，沒有亂七八糟的彈窗廣告。 来自汕头市
穿拖鞋走出高调 ：灵境行者通過一個月的時間使用，雲連軟件換IP切換流暢，使用非常平穩，網速也是可以的 来自广安市
陈獨秀 回复 罩不住的小帅气gg° ：一款用來查殺運行中的危險進程的小軟件，希望大家喜歡