12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
魅力新保定 跑向新未來 全國首個環城水係馬拉鬆賽保定激情開跑
作者: 他帅不过我 2024-04-28 08:35柏坡湖畔，聆聽新征程上的“趕考”足音——“趕考日”前夕探訪西柏坡
作者: M、先生 2024-04-28 07:55中國人的故事·圖知道｜國際護士節：感謝你們用潔白守護生命的多彩
作者: 纸伞挽旧人 2024-04-28 07:15
新時代新征程新偉業·貫徹落實全國兩會精神｜河北：努力實現民營經濟健康發展、高質量發展 82MB
查看
倪嶽峰主持召開河北省委人才工作領導小組會議 58MB
查看
中方：願與包括美方在內的世界各國進一步加大文化遺產保護領域交流合作 16MB
查看
習近平河北行丨聚焦半導體 攻堅“中國芯”——走進中國電科產業基礎研究院 95MB
查看
新思想引領新征程•河北答卷丨又綠又美 探尋河北高質量發展新底色 15MB
查看
中國首台！唐山！ 51MB
查看
微視頻《堅守》丨第4集《董振堂：初心不悔為革命 甘灑熱血衛中華》 37MB
查看
跟著代表委員到基層 | 文藝“搭台” 理論“唱戲” 兩會精神入耳更入心 91MB
查看
河北廊坊臨空經濟區：打造城市“數治生態”治理新範式 69MB
查看
香港特別行政區行政長官李家超率團訪問重慶 46MB
查看
手机扫码安装current
网友评论更多
1帅的不明显
軟件很容易上手，專業性也很強
21:49 推荐
时光滥好人：一款非常不錯的軟件哦，很是喜歡哦 来自辽宁
纪念 ：currentD3DGear(遊戲錄像軟件)是一款世界上較快較好的電腦遊戲屏幕錄像軟件，下載試試看哦 来自焦作市
你不懂朕的心事 回复 沦落少年终为王 ：Atlantis 是一款文字處理軟件，它能夠實現直觀、無盲點的處理環境，讓你放心的設計你的文檔功能強大，操作簡單
1孤独先生。
軟件挺好用的，值得下載
8:45 推荐
纪念：看新聞一直用騰訊，很好。 来自辽宁
罩不住的小帅气gg° ：current不存在迄今令人困擾的麥金塔用戶/ 微軟用戶的使用限製 来自酒泉市
挑剔旳男人够资本 回复 帅的钩心° ：vipkid英語電腦客戶端是一款為小朋友打造的英語學習軟件，值得大家使用哦
1ヅ她的身影、若隐若现
點名簽到等等功能，是一款非常實用的直播軟件
15:26 推荐
狂躁不安的心：一款非常不錯的電腦省電軟件。 来自茂名市
劳资素个好男人 ：current軟件專業性較強，功能也比較豐富 来自临沂市
不着调调的少年 回复 精致的小男人R3n ：可以多個點之間往返恢複的功能很實用。
1你只有一张厌倦的脸%
可以繪製工藝流程圖，流程圖、組織結構圖、網絡拓撲圖、思維導圖、商業圖表等
22:46 推荐
倾城恋：BlueStacks安卓手機模擬器，用過覺得還不錯，下載以後可以再電腦上玩安卓的遊戲，在電腦上完那個部落衝突，怕被偷大本營，所以下載的這個，然後一直保持在線(在線不會被攻擊)。 来自云浮市
轻风拂面 ：current真的破解了ID，厲害了。 来自青海
煙メ点的寂寞 回复 够狠才是男人 ：軟件不錯，下載簡便，操作簡單，容易上手。
1瞬间的留恋、
超越抖音可能性不大，但是作國內短視頻的NO2應該還是沒問題的
15:57 推荐
我是沵的奥利奥：它支持撥號調製解調器， 電纜線調製解調器， 綜合業務數字網， DSL， T1， T3 等聯網類型 来自泉州市
造梦先生 ：current軟件占用內存很小，功能很豐富，還支持在線搜索哦，支持。 来自东方市
爺丶独手毁天下 回复 不着调调的少年 ：一款用了不會後悔的軟件，值得使用