12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 唯我独噂 2024-04-29 06:26憶恒創源發布 PBlaze7 7940 係列 PCIe 5.0 企業級 NVMe SSD
作者: 爷就是那么有风度 2024-04-29 05:46快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 上了膛的枪 2024-04-29 05:0874MB
查看15MB
查看89MB
查看64MB
查看43MB
查看75MB
查看41MB
查看51MB
查看85MB
查看59MB
查看53MB
查看96MB
查看97MB
查看81MB
查看36MB
查看手机扫码安装荣耀
网友评论更多
1嚣张霸气爹_↘
任意加水印,還可任意拖動水印位置,人性化操作界麵。
10:59 推荐
此男值得擁有:特別適用於頻繁在各個目錄間跳躍複製粘貼的情況 来自马鞍山市
哥、有哥的谱 :荣耀不錯的畫圖軟件,超級小巧,超級快速,超級簡單。 来自烟台市
柔情ゞ尒男人 回复 造梦先生 :界麵很清晰,對於打字指法的指導很好,比其他花裏胡哨又不實用的軟件好多了。
1你只有一张厌倦的脸%
鍵盤記錄功能,記錄所有鍵的敲擊次數,快捷鍵的使用次數,甚至密碼的鍵入等
14:36 推荐
我玩命你随意:用了很久的軟件,良心推薦這款軟件 来自临沂市
他帅不过我 :荣耀這款軟件下載挺方便的,還不錯 来自吉林
你不懂朕的心事 回复 老酒挽旧友 :這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載。
1俊的抽象▂_
百事佳服裝銷售管理係統官方版是很好用的一款軟件,我手頭現在還差兩個億開店,開店就用這個。
5:54 推荐
独宠一女°:穩定商用多年,兼容多平台,擴展性強,推薦下載。 来自温州市
独宠一女° :荣耀挺不錯的,軟件小巧,打開界麵也很簡單,看著很舒服。 来自南昌市
℡中國式、美男 回复 如果年少注定要轻狂 --- :挺不錯的,Vulkan是OpenGL的下一代版本,和DirectX 12一樣。
1与风为伍
最新在玩魔獸懷舊版,找一些插件,感覺網易有愛真真的好用。
20:16 推荐
不着调调的小男人:使用很簡單的軟件,操作也簡單 来自山西
魍生 :荣耀攜帶最方便--彌補攜帶成本時刻表的不足,無攜帶負擔。 来自亳州市
﹍Mr.少年 回复 爷丶有爷的范° :軟件體積很小,音頻轉換很方便,截取,合並,都很方便。
1只是名字太闪眼o
很良心的平台,很有趣。
4:21 推荐
孤独风中一匹狼:電腦手機一起用,一直會支持你,豆瓣伴我一生 来自随州市
你拿什么资本跟我傲 :荣耀這款軟件操作很簡單,功能也較為豐富 来自忻州市
煙メ点的寂寞 回复 他帅不过我 :挺不錯,網速很穩,打遊戲很爽。
1c1):烟味
該軟件采用了領先的掃描引擎,掃描速度非常快速,資源占用極低,是一款輔助係統安全的實用小工具。
6:37 推荐
为你烫的烟疤:好用,需要的可以點擊下載。 来自荆州市
ベ純情、小莮子 :荣耀ec客戶通是一款由qq投資開發的專業用於客服聊天管理的ec客服係統 来自安阳市
唯我独噂 回复 煙メ点的寂寞 :邁克菲是付費殺毒軟件,有些電腦自帶幾年免費的,有些下載用著用著到期是要付費的。