12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 一个没了情绪的男人 2024-04-29 03:43
“流亭”重生“燃炸”登場！全國首個機場音樂節“星耀青島” 37MB
查看
全新折疊屏亮相國內 三星 Galaxy Z Fold5 42MB
查看
北京城區楊柳飛絮基本結束 山區局地13日進入高發期 11MB
查看
中國駐烏克蘭使館：在烏中國公民立即完成備案登記 72MB
查看
?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 85MB
查看
滿足不同年齡需求 三星 Galaxy Tab S8 係列暑假購買正當時 45MB
查看
感謝信+1！長沙市征繳中心今年已受到群眾表揚21次 71MB
查看
青海多部門聯合整治醫療機構、醫養結合場所火災風險 36MB
查看
法拉第未來一季報：淨收入 650 萬美元，去年同期虧損 1.531 億美元 13MB
查看
獨行俠戰績不佳，東契奇憑啥入選？ 97MB
查看
手机扫码安装跳蚤
网友评论更多
1我在你身边败去了四季
是一款功能強大、操作簡單的HD視頻格式轉換工具
22:30 推荐
从良：很好用，學生再也不敢逃課了，哈哈哈 来自云南
别把现在当未来 ：跳蚤扁平化界麵清新上線，交互層級優化提升使用體驗 来自万宁市
声嘶力竭的情歌 回复 戒躁 ：
1精致的小男人R3n
閃電RMVB格式轉換器是一個功能強大的針對RM格式和RMVB格式開發的視頻格式轉換工具
1:37 推荐
μ爷′走遍天下：很多軟件或遊戲都需要msxml組件，否則無法正常運行。 来自江门市
你给的承诺 ：跳蚤很專業的一個驗機助手，新買手機就用這個了 来自万宁市
我女人.应该幽默 回复 冷眼旁观装B狗 ：功能非常齊全，操作也很簡單，推薦下載哦。
1神一般的男人
？？不錯，挺好用的
14:56 推荐
罩不住的小帅气gg°：第一次用這種軟件，還不太會呢 来自上饶市
⑨零后、不卑微 ：跳蚤Wing FTP Server是一款專業的跨平台FTP服務器端.操作簡單，非常實用 来自重庆市
不乱于心不畏将来 回复 任你摘星揽 ：可以收集學生的答題數據，作為平時成績，也不用每次課點名了。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
課程老師說的很好，知識點很足，考試題庫也是，非常讚。
13:23 推荐
替我挡风：完美支持exif信息的導出。 来自石家庄市
哖(_少オ輕狂 ：跳蚤用了不會後悔的軟件，值得使用 来自雅安市
ベ純情、小莮子 回复 眼里是阴谋 ：不錯的社交軟件。