12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: ㈠赖P先生 2024-04-29 04:10市人大常委會調研我市中小企業發展情況 穩住經濟基本盤 助力企業渡難關
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-04-29 04:04去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-04-29 03:082.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 闭上右瞳冷漠的温柔っ 2024-04-29 02:49俄羅斯受檢閱軍事裝備向紅場開進,最新式裝甲車亮相 現場視頻曝光
作者: 劳资素个好男人 2024-04-29 02:39讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 戒躁 2024-04-29 02:23駱文智率隊調研掛點服務企業 以更大力度更實舉措為企業發展排憂解難
作者: 闹市老友 2024-04-29 02:1636MB
查看26MB
查看54MB
查看66MB
查看92MB
查看27MB
查看61MB
查看72MB
查看71MB
查看18MB
查看手机扫码安装红旗
网友评论更多
1猛男打天下
本軟件支持MP3,AAC,AC3,CDA,M4A,WAV和WMA等音頻係列,佳佳WMV格式轉換器還能夠提取視頻中音頻,即將視頻格式轉化為音頻格式。
4:46 推荐
你拿什么资本跟我傲:數科閱讀器是一款文檔閱讀處理軟件 。操作簡潔,實用 来自河北
孤独的男孩 :红旗 来自五指山市
薄荷微光少年时C 回复 九州尽灭. :一直在用的瀏覽器,使用比較習慣,而且穩定,功能齊全,速度快。
1轻风拂面
軟件操作很簡單,專業性也很高。
16:30 推荐
容我鄙视:一款非常棒的軟件,值得大家下載哦 来自天门市
别愛 :红旗軟件很容易上手,功能也很豐富。 来自荆州市
操盘手 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :操作起來也很方便,打造出極致的觀看體驗,讓用戶隨心所欲看電視。
1请你说爱我
開機第二屏也能做哦!隻要選擇好一個圖片即可生成!
24:52 推荐
陈獨秀:挺不錯的軟件,從朋友那裏知道的,很容易上手使用 来自莱芜市
猜不透的男人 :红旗這款軟件很好用,也很輕巧 来自盐城市
没了对象省了流量 回复 何必讨好 :好用,做好員工工資的計算後,幾分鍾就完成了個人所得稅的申報工作。
1左手淡淡烟草香
邊下邊播,特別方便。
21:31 推荐
左手淡淡烟草香:這是一款用了很久的軟件,值得信奈 来自黄山市
══做个低调の孩纸 :红旗可以用看一下,真的會愛上這個軟件。 来自武威市
洒脱 回复 为你烫的烟疤 :這款軟件是一位同學推薦的,很實用。